1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报;
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;
5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;
6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和服务。...
打字快、会聊天、心态积极。...
1.商品的专业知识
专业客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有了解，最好还应当了解行业的有关知识。商品的使用方法，修理、保养方法等有基础的了解。
2.商品周边知识
不同的商品可能会适合部分人群，比如化妆品，有一个皮肤性质的问题;比如内衣，不同的年龄生活习惯以及不同的需要，适合于不同的内衣款式;比如玩具，有些玩具不适合太小的婴儿。
这些情况都需要我们有基本的了解，对同类的其他商品有基本的了解，这样，我们在回复客户关于不同类商品的差异的时候，就可以更好的回复和解答。
3.良好的倾听能力
很多客服人员从业久了，就会产生一种习惯，总觉得消费者还没说我都知道他要说什么了，所以经常不耐烦的打断消费者，断章取义，最后订单流失或者矛盾升级。
4.不轻易承诺，说了就要做到。
作为一名专业的客服，应具备诚信的职业素养，不会为了销售产品而夸大产品功效，也不会承诺做不到的事情或者服务，只有对消费者诚信，对自己诚实，店铺的消费者回头客才会越来越多，生意越来越好。...
1. 负责售中、售后相关环节的产品安装、技术调试和技术支持;
2. 负责向客户解答技术、安全产品等方面的咨询和问题;
3. 针对用户网络环境，建议合理的网络安全建议及实施办法;
4. 能够独立进行项目的售后维护、应急响应、故障排查、技术分析，并提供解决方案或建议;
5. 协助销售维护客户关系，耐心听取客户意见并反馈给相关部门。...
不难，领导会给题库，在题库刷题就可以。...
公司是有任务的，提高自己的工作效率，完成任务，你就能偷懒了，不过不要让领导逮到呦。...
1、天猫划分很多规则问题，把职业做好的话，需要不断的学习还要创新;
2、客服线上不可以乱说一些不知道的问题，否则后果很严重的;
3、线上已经进行交易的时候，运气不好的时候会遇到骗子的，比如是要QQ或者是微信的，淘宝只是支持旺旺联系的，其他的不在保障范围，请知晓;
4、比如天猫商品有标明是包邮，注意，是包邮字眼的商品，此时要是和客户说不是包邮的，那么店铺会收到处罚，请注意;
5、关于订单的问题，只有买家或者是系统到达关闭订单时间才可以关闭的，卖家或者是店铺客服无需关闭，也不可以关闭这个是说货到付款的订单;
6、最后一个是天猫的通病，几乎是多数天猫都是有的，库存不正确导致无法正常时间给买家发货的问题，需要联系买家，但是此时需要注意了。...
可以在这里看相关的淘宝客服规则：
进入手机的淘宝，点击我的淘宝，点击官方客服，输入淘宝规则，点击发送选项。就可查看到淘宝的规则信息。...
申请售后，即订单状态为交易成功的0-15天内，可以申请售后，售后维权没有率的考核。
1、申请售后的退款原因和已发货状态下的退款原因相同。涉及赔付的，同样退款完成，自动完成赔付。
2、售后增加了超时机制，售后超时机制和售中保持一致，申请客服介入的时间也是72小时后。
3、申请售后的7天无理由退换货，有拒绝按钮。...
任何能提高客户满意度的内容都是属于客户服务的范畴。...
