1. 认真仔细，有耐心，有责任心。
2. 打字速度快，有亲和力。
3. 善于言谈和表达自己，和客户能迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高。
4. 熟悉掌握产品的属性。
5. 主动性强，主动推荐，挖掘客户潜在需求。
1.商品的专业知识
专业客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有了解，最好还应当了解行业的有关知识。商品的使用方法，修理、保养方法等有基础的了解。
2.商品周边知识
不同的商品可能会适合部分人群，比如化妆品，有一个皮肤性质的问题;比如内衣，不同的年龄生活习惯以及不同的需要，适合于不同的内衣款式;比如玩具，有些玩具不适合太小的婴儿。
这些情况都需要我们有基本的了解，对同类的其他商品有基本的了解，这样，我们在回复客户关于不同类商品的差异的时候，就可以更好的回复和解答。
3.良好的倾听能力
很多客服人员从业久了，就会产生一种习惯，总觉得消费者还没说我都知道他要说什么了，所以经常不耐烦的打断消费者，断章取义，最后订单流失或者矛盾升级。
4.不轻易承诺，说了就要做到。
作为一名专业的客服，应具备诚信的职业素养，不会为了销售产品而夸大产品功效，也不会承诺做不到的事情或者服务，只有对消费者诚信，对自己诚实，店铺的消费者回头客才会越来越多，生意越来越好。
1.基础水平的电商客服技能要求：
需要掌握的重点是电商平台规则，售前售后细节，熟悉平台禁忌，知道怎么用电商机器人节约时间，熟悉千牛软件。这是技术层面。然后是工作态度层面，你要响应很快，不要烦客户一遍遍的问细节。如果做到这些，那么你所服务的电商店铺只要经营好，那么你应该会有些奖金分成。
2.高级水平的电商客服技术要求：
这时可以主动和老板商量定绩效，比如老客户的维护，主动给客户推荐搭配产品，也要自己学习数据分析、熟悉推广软件，了解电商平台的SEO和各种推广手段。
