客服是指客户服务工作（接受顾客咨询帮顾客解答疑惑）或者是承担客户服务工作的机构。不同的行业客服回答问题的范围是不一样的。...
1、法律法规知识。如：物权法、物业管理条例、合同法、环保法、承接查验办法、业主大会与业主委员会指导规则、房地产开发相关法律;
2、心理学知识。人的欲望、服务的心理过程、客户的心理满足变化、装修人员及其他来访人员的心理状态;
3、管理经营知识。物业的经营、增值服务的提供、多种经营的开展、物业管理的行规、物业管理协会的文件、物业管理的本质、物业管理与酒店管理的区别;
4、行业规范。物业管理的国际标准、物业管理的认证、物业管理的装修费用、物业费、水电费、代收代缴费用的分摊和计算;
5、人力资源管理。小区单位作业平方面积成本、岗位匹配、岗位布置、人数布置、因岗设人、用人的科学;
6、会计基本常识。物业费、前期介入费、员工工资和福利费的核算;税收、保险费用的核算;亏本和盈利、财务报表的计算、收支平衡表格制作;
7、社会经验。人性的本质、人类的欲望、物业人员从业经验的调查和核实。...
客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有一定的了解，最好还应当了解行业的有关知识，同时对商品的使用方法、洗涤方法、修理方法等也要有一个基础的了解。...
1.积极接待客户，认真的解答客户的问题是第一重要的，回复超过了5分钟可就是属于延迟回复了的哦，每天的回复率还必须要达标的，需要在80%以上，这是一个拼多多客服的基本标准;
2.店铺的售后售前等问题，要正确的引导客户，要是有客户退款就会计入自己的品质退款率，这会对自己有影响，也会对店铺有影响;
3.与客户的对话过程中也要注意细节上的问题，不可以有不文明的用语出现，否则会要做出赔偿的，店铺也会有严重的惩罚。
4.客户的订单等要做好备注，评价等也要做出解释，快递等发货信息要做好备注不能出差错。这些事属于客服每天最基本的任务，所以，拼多多的客服可是不容易的，需要认真仔细才行。
5.客服有一双打字速度快的巧手之外，更是考验客服应变能力。例如买家问鞋子的尺码准吗，相信大多客服的回答都是鞋子尺码标准，但建议较大的买大一码，买家也都厌了。如果客服灵活巧妙的变通一下，问买家平常都穿什么吗，再结合自己的商品属性，做推荐，这样能让买家感受到你很负责任，自然就会购买了。...
1、专业知识要过硬
有了过硬的专业知识才能为客户解答疑问，这是为客户提供服务的基础，专业知识不熟练，其他的一切就都没有意义，客户永远都不会满意的。
2、热情有礼
客服是一个服务型的行业，所以除了专业知识服务质量就是第一位的。在沟通过程中，客户虽然看不到客服人员的表情，但能看到文字，如果是电话客服的话，还听到声音，文字和声音也能表达感情，发言有礼貌，有温度，客户才更愿意跟你沟通交流，你才能帮客户解答疑问，提升转化率。
3、做事要冷静
无论客户的语气好或者不好，说话是否极端，或者提出的问题有多刁钻，客服都要一直保持冷静，一定要保持沉着冷静，放平心态去接待顾客，准确回答客户的问题，不要让客户带动了你的情绪，要你带动客户的情绪，这样无论是帮客户解决问题，还是为客户介绍产品，成功率才会更高。...
用户咨询客服是希望能得到帮助和问题的解决，而不是寻找原因的解释。所以，尽量选择帮助用户解决问题而不是陈述原因。当然，必要的时候，对于原因的陈述也是必不可少的。...
1. 认真仔细，有耐心，有责任心。
2. 打字速度快，有亲和力。
3. 善于言谈和表达自己，和客户能迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高。
4. 熟悉掌握产品的属性。
5. 主动性强，主动推荐，挖掘客户潜在需求。...
1.实时在线处理海外客户提交进来的咨询，快速响应，解决客户下单前对产品、发货等方面的疑问，让客户下单无忧，促进订单成功;
2.解决下单后客户对订单进度和售后质保的疑虑，帮助客户查询订单包裹，转接售后问题;
3.负责在线客户满意度，保持达标并不断提升客户满意度;
4.挖掘潜力客户并能主动维护客户关系;
5.记录异常问题并及时反馈上级。...
1、客服需要提升的相关能力
客服还要了解一些简单的心理学。不需要成为心理大师，只需要简单的换位思考。因为不做客服一段时间了，暂时没有截图供大家参考。但不管事售前还是售后，很多时候通过字里行间我们可以简单了解顾客的心理，下单前的疑虑，售后问题的烦躁。我们更应该了解顾客的心理，站在顾客的角度，才能做到更好的服务。合理的促进转化和有效的安抚情绪。
2、客服应当有良好的心理素质
在其他文章里提到过，网络更像一个垃圾桶，里面什么信息都有，客服人员也时常遇到态度、行为恶劣的客人，这时候不仅仅是平台规则上的限制，让我们不能反抗。更多的是处于多一个工作的责任感。客服工作本就不应该与顾客发生矛盾。也不能将上一条对话的情绪带入下一位顾客的对话中。这就需要客服应当具备良好的心理素质。一个合格的客服，每天遇到的情况会远远多过新手。但依然可以正常工作。虽然听上去很心酸，但这也正式这份工作的职责。都是父母心中的小宝贝，但会及时开导自己，用合理的方式发泄情绪。这也就是一名合格客服应具备的心理素质和情绪控制能力。...
1、情绪的自我掌控及调节能力。
2、善于言谈和表达自己，和客户能迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高。
3、熟悉掌握产品的属性。
4、主动性强，主动推荐，挖掘客户潜在需求。...
