1.应知应会的知识，员工要了解企业的发展战略、企业愿景、规章制度、企业文化、市场前景及竞争;员工的岗位职责及本职工作基础知识和技能;
2.技能技巧，技能是指为满足工作需要必备的能力，而技巧是要通过不断的练习才能得到的，熟能生巧，像打字，越练越有技巧。企业高层干部必须具备的技能是战略目标的制定与实施，领导力方面的训练;
3.态度培训，员工的态度决定其敬业精神、团队合作、人际关系和个人职业生涯发展。建立正确的人生观和价值观，塑造职业化精神，在这些方面的培训，大部分企业做的还不够。
1、专业知识要过硬
有了过硬的专业知识才能为客户解答疑问，这是为客户提供服务的基础，专业知识不熟练，其他的一切就都没有意义，客户永远都不会满意的。
2、热情有礼
客服是一个服务型的行业，所以除了专业知识服务质量就是第一位的。在沟通过程中，客户虽然看不到客服人员的表情，但能看到文字，如果是电话客服的话，还听到声音，文字和声音也能表达感情，发言有礼貌，有温度，客户才更愿意跟你沟通交流，你才能帮客户解答疑问，提升转化率。
3、做事要冷静
无论客户的语气好或者不好，说话是否极端，或者提出的问题有多刁钻，客服都要一直保持冷静，一定要保持沉着冷静，放平心态去接待顾客，准确回答客户的问题，不要让客户带动了你的情绪，要你带动客户的情绪，这样无论是帮客户解决问题，还是为客户介绍产品，成功率才会更高。
1、回访客户
客户是需要维护的，不然很可能就会被别人撬走，新客户需要不断积累，新客户可以变成老客户，老客户可以变成忠实客户，这些都是需要客服来维护的，客服可以不定期对客户进行回访，或者节假日时给客户发一个祝福的短信，祝福一下客户。如果有什么活动，可以告知一下客户。
2、尽量满足客户的需求
这里说的满足客户的需求是在自己的权利范围之内的，客户合理的需求。如果遇到不讲理的客户，也不要和客户起争执。如果是售后的问题，可以反复跟客户说明情况(可以多换几种说明方式)，按着企业的流程走就行，只要我们服务态度好，帮客户冷静下来，事情总会解决的。如果是售前问题，客服可以耐心为客户讲解产品的优势，解答客户的疑问，为客户推荐适合的产品，满足客户的需求。
