客服人员技能培训都包括什么？

3条回答

伸手摘星星

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回答数：33   被采纳：0  2022-09-21 10:14

客服技能培训主要包括：
1 、开场白
2、挖需求
3、讲卖点
4、解疑义
5、抛促销
6、缔结成交

挽清风

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回答数：30   被采纳：0  2022-09-23 10:31

培训内容：
1、熟悉店铺购物全部流程，反应迅速、打字快。
2、熟悉店铺和公司的产品详细信息，对宝贝详情页内容要清楚。
3、熟悉顾客的心理状态：大多数客户关心的是产品质量和价格。
4、熟悉售后服务知识。
5、较强的应急能力，遇到纠纷，及时上报，结果及时处理。
6、具备一定的客户心理分析能力，注意察言观气(语气)等。

岁月静好

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回答数：30   被采纳：0  2022-09-26 10:30

客服培训内容：话术、接待、处理问题等。