1、客服需要了解的知识
客服不仅仅需要了解所售产品的知识，更需要了解与之相关的部分行业知识，以丝袜为例，要明白一般丝袜的材质是什么，所谓丝袜的D数型号是什么。家纺家居类产品，要知道材质是什么，也要知道常见的市尺与公制单位的换算。这样才能更方便的为顾客服务，服务好顾客可以为顾客减轻很多购物前的疑虑，自然可以提高商品的咨询转化率。
2、客服需要具备的基本技能
客服的基本技能就是打字，但打字不是客服的全部。成为一名客服，首先要有较为良好的语言组织能力，这个能力指的是如何在有限的对话框和对话时间内，用最简练的方式，阐述好自己想要表达的事情。良好的语言组织能力，其实可以减少工作量，提高工作效率。经常会有求职者咨询客服工作，说了一大堆，完全不知道在表达什么。
3、客服需要多思考，多总结，多观察
客服工作大部分是无聊的、机械的回复，大多数顾客咨询的问题都是相似的。我们可以利用软件提供的快捷语，多归纳、思考、总结一些问题的答案。归纳常见问题、思考用什么句式可以编辑一条适用于多场景的快捷语、总结这条快捷语是否有效，无效的话在哪里去修改。做好这些，才能让繁重的工作变得有些许的轻松，这也是为什么一名合格的客服人员可以日均接待更多的，让新手客服心惊胆战的客流量。
1、客服需要提升的相关能力
客服还要了解一些简单的心理学。不需要成为心理大师，只需要简单的换位思考。因为不做客服一段时间了，暂时没有截图供大家参考。但不管事售前还是售后，很多时候通过字里行间我们可以简单了解顾客的心理，下单前的疑虑，售后问题的烦躁。我们更应该了解顾客的心理，站在顾客的角度，才能做到更好的服务。合理的促进转化和有效的安抚情绪。
2、客服应当有良好的心理素质
在其他文章里提到过，网络更像一个垃圾桶，里面什么信息都有，客服人员也时常遇到态度、行为恶劣的客人，这时候不仅仅是平台规则上的限制，让我们不能反抗。更多的是处于多一个工作的责任感。客服工作本就不应该与顾客发生矛盾。也不能将上一条对话的情绪带入下一位顾客的对话中。这就需要客服应当具备良好的心理素质。一个合格的客服，每天遇到的情况会远远多过新手。但依然可以正常工作。虽然听上去很心酸，但这也正式这份工作的职责。都是父母心中的小宝贝，但会及时开导自己，用合理的方式发泄情绪。这也就是一名合格客服应具备的心理素质和情绪控制能力。
1、打字速度较快，且具备较好的文字沟通和交流能力
网络客服的工作，无时无刻不在面对着很多客户的各种问题，要同时接待很多客户的询问，又快又准确的打字速度是一个基本要求。同时，即便公司针对常见的客户问题已经开发出了很多固定的回答模板，但在促进客户的购买决策以及处理售后客户的投诉时，也需要客户具备一定的文字沟通和交流能力。
2、耐心细致，且能够适应较长时间的劳动强度
因很多网络客服都是为电商业务服务的，而电商业务客户比较集中的沟通反馈时间都是在工作日的下班时间，或者双休日和节假日，同时，在正常的工作时间，也需要有客服在线。
这就使得公司一般对网络客服岗位的排班时间都定得比较长，双休日和节假日也会要求能够随时手机在线处理工作。
因此，应聘网络客服这个岗位，就需要从业者耐心细致，可以重复回复总是被顾客问到的简单问题，还需要具备吃苦耐劳的品质，能够保持长时间的工作状态。
3、最好能够比较深入地了解公司的产品和服务
一个做服装行业的网络客服，如果本身就对衣服的穿搭、材质以及时尚相关内容很感兴趣，并且颇有心得，那么在做网络客服时，自然就能够更好地跟客户进行深入交流，无论是做售前引导还是售后服务，都可能会有更好的业绩。
做任何其他产品和服务的网络客服也一样，因此，最一个行业比较熟悉和了解，是能够顺利应聘网络客服的加分项。
