1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
2、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和服务;
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;
5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;
6、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
1. 良好的沟通协调能力、应变能力、团队合作能力和服务意识，能承受较大的工作压力;
2. 了解不同类型的客服管理系统及模式，熟知客服管理的各个业务模块;
3. 熟悉互联网金融业务运作，以及客户服务体系的管理流程。
客服相当于销售和产品经理的结合体，又要懂互联网金融，又要懂销售。
