电商客服必备什么技能？

3条回答

入玫瑰林

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回答数：41   被采纳：0  2023-03-06 13:27

1.态度要好;
2.熟知平台规则及流程;
3.对自家产品的足够了解和熟悉;
4.善于运用沟通话术;
5.紧急情况应对措施;
6.沟通的及时性、技巧性、专业性、沟通过程的关注度。

饿狼

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回答数：31   被采纳：0  2023-03-17 11:41

1、有良好的心态
无论面对什么样的顾客，我们都要以最真诚的态度去解决售后问题和产品咨询!
2、随机应变能力强
作为电商客服，我们不可避免的会遇到“难缠”的客户，那么我们就要靠灵活的头脑去把顾客的问题解决掉，把隐性的投诉、差评等等问题都降低到最低!
3、要实时替老板考虑问题
作为客服或者客服外包公司也好，服务的初衷就是为了保证我们衣食父母的利益，只有保证老板的利益，才是能够长久合作下去的根本!

点烟抽寥寂

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回答数：32   被采纳：0  2023-03-18 10:07

1、较快的打字水平
2、较好的销售水平
3、了解各种电商聊天工具的运用
4、自身产品的足够了解
5、各大电商平台的规则