1、有良好的心态
无论面对什么样的顾客，我们都要以最真诚的态度去解决售后问题和产品咨询!
2、随机应变能力强
作为电商客服，我们不可避免的会遇到“难缠”的客户，那么我们就要靠灵活的头脑去把顾客的问题解决掉，把隐性的投诉、差评等等问题都降低到最低!
3、要实时替老板考虑问题
作为客服或者客服外包公司也好，服务的初衷就是为了保证我们衣食父母的利益，只有保证老板的利益，才是能够长久合作下去的根本!
1.要全方位熟悉产品，客服首先要了解店内所有产品的相关信息，对自己的产品有一定的认识，这是客服的基本要求。作为一名客服人员，你应该对你店里的一系列活动了如指掌，这样才能解决买家的各种问题。
2.快速响应。当买家来咨询产品时，他必须在第一时间回复，并使用专业的答案来解决买家的顾虑或向买家推荐更合适的产品。他应该说话温和，用礼貌的语言让买家感到受到尊重，这可以提高转化率。
3.作为客户服务人员，您必须检查买方的订单信息是否正确。虽然大多数买家的信息是正确的，但不排除一些客户想要修改收货信息。
4.做好评估和指导工作。每家商店都希望获得好评，但许多买家不一定会评价它。当货物交付或买方确认收到时，可以提醒买方在收到货物后对商店进行综合评估。当发现买家的评价不佳时，我们应该首先分析不给予好评的原因。只有理解好了，我们才能更好地与买家沟通。
1.做为一名专业的客服人员，首先第一点，售前客服要了解自家产品的大概信息，热卖的和活动的就要掌握的清楚一些了，能挖掘自己产品的优势，具有销售能力。
2.要具备良好的素质，牢记客户是第一位的，不能直接和客户起冲突，以工作为重。
3.要具备一些电商知识的储备，跨境电商客服需要了解一些税率、跨境电商发货区别、平台规则、流程等信息。
4.售后客服要能耐心讲解，要能处理一些突发情况和应对客户的投诉，尤其产品的售后问题，要学会如何第一时间安抚客户，了解客户的需求和目的，并加以处理。
