1、充分了解自己的产品或业务
这点应该很好理解，因为只有客服人员充分了解产品或业务，才能为客户介绍，才能知道吸引客户的点在哪里，才能应对客户的各种问题，比如价格、规格、特点，只有客服人员熟练了，才能赢得客户的信任，才有可能成单。
2、筛选出目标客户的能力
虽然企业会给电话客服人员一些客户的电话，但这些客户并不全是客服人员的目标客户，因此电话客服需要通过打第一通电话筛选出“有需求的”客户，这样才利于以后的继续跟踪维护!
3、抗压能力
电话销售的拒绝率是很高的，有些人接多了这种电话，或者遇到客户心情不好的时候，不但无法达成订单，还有可能会被对方骂一顿，因此电话销售客服的抗压能力一定要强。
4、电话客服的心态要好
作为一名电销人员，每天都要不停的重复给客户打电话，时间长了会感觉非常枯燥乏味，但电话销售是需要不断积累客户资源的，而且刚开始做电话销售的时候，可能很长一段时间都没有成单的，因此客服人员的心态一定要好，尤其不要出现焦躁的情绪。客服人员的心态好了，面对客户才能热情有礼，才更容易成单。
1、专业的商品知识
电商客服必须对自己所销售的商品有足够的了解，包括商品的功能、特点、优势、使用方法、注意事项等，以便能够准确地回答消费者的咨询，增加消费者的信任感和购买意愿。
2、熟练的操作技能
电商客服需要熟练掌握各种电商聊天工具，如千牛、旺旺等，以及各种电商平台的规则和流程，如订单管理、物流查询、退换货处理等，以便能够高效地完成工作任务 。
3、出色的沟通技能
电商客服需要具备良好的语言表达能力和沟通技巧，能够用专业、礼貌、友好的语气与消费者交流，能够主动引导消费者，能够有效地解决消费者的问题和疑虑，能够应对各种复杂的情况和投诉 。
4、较快的打字速度
电商客服需要具备较快的打字速度，因为绝大部分的工作都是靠打字和消费者交流沟通。打字速度快可以提高工作效率，也可以给消费者留下良好的印象 。
5、优秀的销售能力
电商客服不仅是服务人员，也是销售人员。电商客服需要具备优秀的销售能力，能够根据消费者的需求和喜好，推荐合适的商品，促进订单的成交，提高店铺的转化率和销售额 。
需要根据不同的客户类型和情绪状态，灵活运用合适的语言表达方式，建立良好的沟通氛围和关系，达到沟通的目的和效果。
1.产品的认知力
对自己的产品有足够的了解，这应该是最基本的能力了吧。不要一问三不知的那种，应该去深入地了解他们的实际需求，能及时接待消费者的疑问，增加双方的信任感，在销售产品的同时能够提升用户体验。
2.沟通表达能力
态度决定一切，在给用户推荐产品时，要有诚恳的态度和文明用语。要在这几个方面考虑：用户如何接受我们的产品?犹豫不决时如何更好让他们下单?用户太久没回复是不是对我们不信任……等等去考虑问题并完美解决。
3.灵活使用客服工具
拼多多店铺超时不回复是会被平台处罚的，我们要学会使用平台的回复工具，例如：机器人回复。要知道，后台工具或者一些插件，当我们熟练掌握这些工具时，肯定会大大提高工作效率。
4.提升用户粘性
老用户的重复购买和推荐转化对店铺有着举足轻重作用，不仅能够提升店铺的权重，而且能够了解到他们对我们的产品是信赖的，只要我们的产品足够还，甚至能让老用户带动新用户，这样一来，店铺的粉丝群体和用户黏性才会逐步提升，店铺的生意自然就猛增~
