1.回复要及时!
我需要尽快回复客人，但是我一时间不清楚具体情况，所以我先安抚客人请求他稍等，待我了解事情来龙去脉。
2.充分了解顾客的诉求，完全掌握整个事态的发展。
我明白需要立刻对顾客的质问做出回答，事前我要判断错在谁的身上。这点很关键，直接影响后续工作!如果是自己的错就要及时认错并做出相应的补偿，要是他的错则应当用最容易让他接受的方式令他心服口服而又不失礼面地接受这个错误。
3.得到认可，仍需适时道歉!
而我要的其实并非是道歉，最想要的是顾客的认可。如果理所当然的礼貌性拒绝的形式接受道歉，也不存在不妥，不过呢，你仍然可以做得更好!!
4.帮助顾客缓和罪恶感。设身处地想顾客所想!
以换位的方式去想他所想，设身处地地去体谅他的苦衷。这是老师家长从小教育我们的事，何不应用到这里??他现在感到很愧疚，我就安慰他说其实这样发火是人之常情，告诉他“买到不合适的东东，当然会影响人的心情”。且直叙此乃“直性情，很好的”，暗示这样的性格容易相处，没机心。这样，他会感觉我也是性情中人，并具备气度。犹如朋友一般体贴细腻照顾他的感受。会感动，也可减轻内心中的愧疚感。直接会对我们客服产生好感。...
会电脑基本操作，普通话标准，反应迅速。...
1.“处变不惊“的应变力
2.挫折打击的承受能力
3.情绪的自我掌控及调节能力
4.满负荷情感付出的支持能力
5.积极进取、永不言败的良好心态...
答疑解惑，维护客户关系...
1.业务知识：了解铁路运输政策、车票销售规定、退改签规则、车次时刻表等相关知识，能够为乘客提供准确、及时的咨询和服务。
2.服务技巧：掌握良好的沟通技巧和服务态度，能够热情、耐心地解答乘客的问题，处理投诉和纠纷，并在服务中展现出高效率和专业性。
3.心理辅导能力：面对乘客可能出现的情绪波动和紧张情况，具备一定的心理辅导能力，善于倾听和安抚乘客，为其提供更好的服务体验。
4.团队协作能力：与其他部门和同事协作，共同完成复杂的工作任务，保证铁路客服的工作效率和质量。
5.解决问题能力：针对客户的问题，能够迅速分析和解决，并提供合适的解决方案，同时具备良好的抗压能力。
6.专业秩序和保密意识：遵守铁路相关规定和政策，维护职业道德，尊重客户隐私，保护客户的个人信息。
7.学习能力和自我提升：保持对铁路业务的学习和提升，关注行业动态，不断充实自己的知识和技能，提升自身的综合素质和职业发展。...
1、打字速度快
淘宝客服最基本的要求是打字速度，一般淘宝客服在打字速度上要求比较高，如果你打字速度比较慢，那么你可以通过训练来提高打字速度。一般做客服，店家会提供一套专业的话术以及一定的培训，所以只要能够提前准备好相应的话术，那么打字速度就不成问题了。
2、相应速度快
淘宝客服应该需要在工作时间一直待在电脑前面，一旦有顾客询问，就需要及时进行回复。一旦有事情耽误了，也需要在完成事情之后，及时回复。如果有多个顾客询问相关事情，可以以尽可能快的速度一一回复，这时候需要细心，不落掉一个顾客;需要耐心，面对不同的问题耐心回复。
3、服务态度良好
服务态度是非常重要的一个要求，因为网上购物是看不见人的表情的，所以我们不能确定顾客的情绪，所以每一句话都要尽可能表达的热情。在话语中可以适当的发一些表情，增加顾客的好感。在顾客有不满的时候，要认真回应顾客的问题，不能置之不理。有投诉的时候，也要尽可能保持礼貌。
4、一定的销售技能
淘宝客服除了需要回复顾客的问题，同时也要有一定的推销能力，在顾客看中一件东西却不下单的时候，可以适时给予一些东西质量好之类的话术，促进顾客下单。...
1、熟悉自家产品——只有自己谙熟于心，才能带给买家确切的指引和有效建议，不要等顾客问了，你说不出来，要打开网页去查资料，这样也会给顾客不好的感觉，对你这个店没有信任。
2、熟练操作电脑——打字速度一定要跟得上，当流量高峰期时，可能会有十个八个顾客同时询问，如果你不能及时回复，那顾客有可能就会在等待你回复的这段时间去看别的店，这样很可能就会流失很大一部分顾客。
3、清晰行业规则——游戏规则很重要，自已店内的规则也要熟悉滚瓜烂熟的地步。
4、明确交易流程——明白了流程事半功倍，不知流程势必手忙脚乱。提高效率，从熟悉流程开始。
5、冷静与条理——冷静了就会遇事不慌，毕竟客服是个繁琐的工作，冷静的思考，有条理的安排会让麻烦迎刃而解，这条对兼职的客服尤为重要，要双管齐下，老板立于前而面不改色;知识呢可以让你在买家面前的形象丰满起来，你讲出来的话有道理有内涵，买家就会对你的人品越发信任。而你也就越容易感染买家。购物毕竟都有冲动的成分存在，一个好客服的感染力不容小觑。...
1、学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
2、不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在联通公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。
3、勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。
4、良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。...
1、熟悉海运进出口操作流程，并有货运代理工作经验4年或以上，熟悉订舱、托柜、报关、进港等操作流程;
2、熟练操作FOB指定货，能灵活地与客户、同行、船公司以及海外代理协调，并为海运货物的进口和出运提供最优质的方案;
3、熟悉海运市场运价，能与同行，船公司有良好的沟通;
4、英语6级 ，能熟练与国外代理邮件，电话沟通联系;
5、要求思路清晰，思维敏捷，性格开朗，有责任心;
6、具备协调以及解决突发问题的能力有较强的应变能力、谈判能力。...
沟通技能...
