1、具有饱满的工作热情和认真的工作态度
要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
2、熟练的业务知识
应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供产品咨询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。
3、耐心的解答问题
一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。
4、良好的沟通协调能力
沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。
1、熟练掌握国际海运出口各环节和操作技巧;
2、品行端正、条理清楚、责任心强、善于学习、有良好的客户服务意识、较好的突发事件处理能力;
3、具有较强的抗压力、沟通能力，具体较强的团队协作能力。
1、熟悉海运进出口操作流程，并有货运代理工作经验4年或以上，熟悉订舱、托柜、报关、进港等操作流程;
2、熟练操作FOB指定货，能灵活地与客户、同行、船公司以及海外代理协调，并为海运货物的进口和出运提供最优质的方案;
3、熟悉海运市场运价，能与同行，船公司有良好的沟通;
4、英语6级 ，能熟练与国外代理邮件，电话沟通联系;
5、要求思路清晰，思维敏捷，性格开朗，有责任心;
6、具备协调以及解决突发问题的能力,有较强的应变能力、谈判能力。
