如果只想简简单单的做一个客服，那只要拥有沟通能力，学习能力，简单的办公软件使用能力即可。
但是网点客服是网点的眼睛，拥有网点的数据汇总分析，可以给网点老板提供经营管理的各种好的建议。这也是很多网点的客服主管，也是网点的主要管理者。
如果想做到主要客服主管，需要一定的管理能力，领导能力。客服主管可以做成一个网点的合伙人。
快递客服对电脑要熟练操作，并且在培训初期一周内要掌握一些快递术语，退改、拦截、催件之类，这仅是第一步，其次要掌握快递方面的专业知识，熟练掌握之后，便可以服务客户，而处理问题在客服方面不能超时响应，要及时联系客户有效处理，联系快递网点追踪快递，避免出现遗漏，而客户消息大致都在线上反馈并及时处理，问题件出现的流程：收件客户反馈→寄件客户反馈→快递出港客服，每日都要主动跟进近期发出的快递，若有停滞不动的快递都需催促，并登记跟单表格，持续根据直至收件客户收到或理赔或走仲裁流程。
如快递遭外力受损，客服也需及时给客户及时处理，争取妥善解决或走仲裁流程追责损失。
会电脑基本操作，普通话标准，反应迅速。
