1. 沟通技能
作为快递行业客服，与客户的沟通是非常频繁的。因此，良好的沟通技能是必要的。客服人员需要具备清晰、准确地表达和理解信息的能力，同时要有良好的倾听和解决问题的能力。只有通过良好的沟通，才能有效地解决客户的问题，提高客户满意度。
2. 专业知识
快递行业是一个专业性很强的行业，客服人员需要掌握相关的物流知识和操作流程。只有具备专业知识，才能更好地回答客户的问题，提供更准确的服务。此外，客服人员还需要了解快递企业的业务政策，以便更好地为客户服务。
3. 服务态度
良好的服务态度是客服工作中不可或缺的因素。客服人员需要具备亲切、耐心、细心、负责任的服务态度。在与客户沟通时，要尽可能地为客户解决问题，让客户感受到企业的关怀和服务。此外，客服人员还需要具备应变能力和处理突发事件的能力，以确保客户得到及时的帮助和解决方案。
4. 团队合作
快递行业客服工作需要与其他部门密切配合，如仓储、配送等。客服人员需要与其他部门的同事建立良好的合作关系，共同为客户提供更好的服务。在工作中，客服人员需要积极主动地与其他部门沟通协作，及时传递信息，共同解决问题，提高服务质量。
快递客服对电脑要熟练操作，并且在培训初期一周内要掌握一些快递术语，退改、拦截、催件之类，这仅是第一步，其次要掌握快递方面的专业知识，熟练掌握之后，便可以服务客户，而处理问题在客服方面不能超时响应，要及时联系客户有效处理，联系快递网点追踪快递，避免出现遗漏，而客户消息大致都在线上反馈并及时处理，问题件出现的流程：收件客户反馈→寄件客户反馈→快递出港客服，每日都要主动跟进近期发出的快递，若有停滞不动的快递都需催促，并登记跟单表格，持续根据直至收件客户收到或理赔或走仲裁流程。如快递遭外力受损，客服也需及时给客户及时处理，争取妥善解决或走仲裁流程追责损失。
1、对快递整个操作流程比较熟悉，这样接到电话的时候，客户问什么你才能答得上来，合理解决客户的问题!
2、拥有良好的沟通能力，可以有效的和派件员沟通，及时将包裹完好的送到客户手中!
3、给客户解决物流问题的时候，一定要有时间紧迫感!客户催快递的时候，都是非常着急的!所以一定要盯着包裹!
