1. 负责售中、售后相关环节的产品安装、技术调试和技术支持;
2. 负责向客户解答技术、安全产品等方面的咨询和问题;
3. 针对用户网络环境，建议合理的网络安全建议及实施办法;
4. 能够独立进行项目的售后维护、应急响应、故障排查、技术分析，并提供解决方案或建议;
5. 协助销售维护客户关系，耐心听取客户意见并反馈给相关部门。...
1、充分了解自己的产品或业务
这点应该很好理解，因为只有客服人员充分了解产品或业务，才能为客户介绍，才能知道吸引客户的点在哪里，才能应对客户的各种问题，比如价格、规格、特点，只有客服人员熟练了，才能赢得客户的信任，才有可能成单。
2、筛选出目标客户的能力
虽然企业会给电话客服人员一些客户的电话，但这些客户并不全是客服人员的目标客户，因此电话客服需要通过打第一通电话筛选出“有需求的”客户，这样才利于以后的继续跟踪维护!
3、抗压能力
电话销售的拒绝率是很高的，有些人接多了这种电话，或者遇到客户心情不好的时候，不但无法达成订单，还有可能会被对方骂一顿，因此电话销售客服的抗压能力一定要强。
4、电话客服的心态要好
作为一名电销人员，每天都要不停的重复给客户打电话，时间长了会感觉非常枯燥乏味，但电话销售是需要不断积累客户资源的，而且刚开始做电话销售的时候，可能很长一段时间都没有成单的，因此客服人员的心态一定要好，尤其不要出现焦躁的情绪。客服人员的心态好了，面对客户才能热情有礼，才更容易成单。...
大型超市的客服人员主要就是帮助顾客做一些事的，比如顾客要求退换商品，以及领取赠品，还有帮顾客解答一些询问。...
1、热情认真态度
要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
2、基本技能
良好的心理素质及自控能力、有团队合作精神、好的倾听与沟通能力、导与判断能力、受大工作量所带来的充实感、于全身心投入工作、够很好地辨明公司与客户间的利益关系、调抑扬顿挫，令人愉悦、话前后富有逻辑性，能够熟练驾御语言、算机基础知识和语言要求（普通话）等。
3、熟练的业务知识
应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。
4、合理沟通协调
沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。
5、耐心的解答问题
一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。...
服务能力:沟通能力、打字速度应对任何场合冷静处理。...
网店的日常管理主要有店铺的管理，店铺是我们的给买家的第一印象，是我们和买家交流的一个平台，我们应该怎么把这个第一印象做好，怎么把这个地方做的既充实又有吸引力，是管理的重点。还有最重要的就是发货的管理，可以使用日事清作为管理工具，根据需求创建相应发货部门、客服收到卖货信息，发布相应的发货日志，发货部根据信息日志进行发货，库房统计实时的库存情况，这样不仅能提高沟通效率，还形成了很好的工作流程。...
网店运营或者网店管理人员。...
网店运营主要包括以下:市场调研、建设与维护、数据分析、网店细节描述、装修店铺、日常的维护和产品的更新工作以及促销活动的设计、网店推广等。
而网店管理：进行市场环境进行筹划、会员管理、倾注于内部运作、执行方面的管理等。...
专业主修课：经济数学，计算机网络原理及应用，电子商务概论，电子商务网站与管理，ASP数据库编程，电子商务经济，电子商务网站安全技术，ERP原理设计与实施;
专业选修课：管理学原理，计算机系统结构原理与维护，photoshop数据管理原理及应用，电子商务营销，VB语言程序设计;
公共必修：体育，人生修养，法律基础，邓小平理论和“三个代表”重要思想概论，培正英语，计算机基础，英语口语。...
网店管家API1.5免费版可以支持淘宝、拍拍的库存同步，具体的可以到网店管家官网咨询客服。
网店管家是一款专业的网店ERP管理软件，为B2C、C2C商家提供进销存管理服务，系统以提供高效的订单处理手段为目标，提供了一套包括：采购、销售、仓储、CRM、账款、售后服务等全面管理功能的ERP系统。...
