日常客服相对比较简单，基本上就是对客户询问的答复，没有严格的格式要求，只要能够有针对性地回复，解决客户的问题和疑虑，得到客户的认可和满意就可以了。
1.对客服行业的热爱。
唯有热爱服务行业，你才能在每次与客户的沟通中，展现出饱满积极的热情、最高效的服务状态 ，这是成为一名客服人员的首要条件。
2.良好的语言沟通、书写能力和表达能力。
3.熟知电商平台规则。
不同的跨境电商平台的操作流程和制度规则或多或少各有不一样，作为电商客服必须熟知这些内容。另外，系统内各类工具的运用，电商平台和店铺内的活动、优惠券金额，定时或店铺折扣等，也要熟记于心，一来为了保证店铺的正常经营和盈利，二来是准确回答顾客的咨询。
4.了解产品知识。
一名合格的跨境电商客服一定是将自己的产品了解得透透彻彻。最基础的是产品的外观尺寸、使用方法、安装步骤、注意事项，跟顾客讲解这些内容时，尽可能越详细越好，并且预想下对方可能会问到的问题，一并回答，这样可以提高沟通效率。另外，对于产品的适用场景、某些相关搭配的推荐等，尽量能做到灵活的运用，这样才能让顾客收获到超出预期的服务体验。
1、跨境电商需要是和外国人做生意，沟通交流的基础工具就是语言，虽然英语的适用范围很广，但是对于一些国家还是要使用本国语言，例如韩国、日本、泰国等等，所以语言能力是跨入这个行业的第一步;
2、跟踪分析跨境电商平台竞品数据，善于数据中发掘产品及运营问题，制定高效可行的竞争销售的策略;
3、负责跨境电商平台站内广告的日常操作与优化，做好广告效果的统计，分析，评估及优化;
4、产品熟悉及售后服务能力：客户满意度是决定爆款的必要条件，非常关键。加强对产品的熟悉，不断优化销售的切入点和卖点，通过提升的售后服务持续积累口碑。
