1.有地工作。每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。
2.要具备专业知识。客服员要具有业务及其有关的知识。比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度。于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到，只有想不到的观念!
3.建立顾客群。在和老客户建立好关系的同时也别忘了客户的转介绍。
1.坚持不懈。短暂的失败，我学会了更改的方法，促成自己进步。不断的进步，不断的改善，一次又一次的再从头开始，便有了最后的美好结果。一位生意场上的高手说的好：“一份心血一份财，心血不到财不来。”
2.吸收别人的优点为己用。每个人的优点都不尽相同，通常，人们只顾欣赏自己的优点，却忽略了别人的长处。想要成为强者，最快的方式就是向强者学习;同样，想要成为强者，学习别人的优点也是最快的方法。
3.树立良好的个人形象。工作你给人的第一印象是什么?一个拥有整洁外貌的人容易赢得别人的信任和好感。心理学家曾做过一个影响力的实验，安排衣装笔挺和穿沾满油污的工作服两个人，分别在无红灯无车时穿越马路。结果衣着笔挺的明显地有较多的跟随者，而着工作服的却只有少数甚至没有跟随者。所以“人要衣装”可是一点也不假。
1、良好的语言能力
跨境电商客服面对的海外其他语种的消费者，所以具备目标市场国家的消费者惯用的语言表达能力是基本。例如北美市场会说英语和西班牙语的消费者占绝大多数，因此聘请一位会说英西双语的海外客服人员很有必要。
2、有技巧的沟通能力
售前客服需要从消费者的简要话语中挖掘出对方的购买喜好，然后有针对性的推荐相关产品，介绍产品的优点和功能，从而提高客户转化率;售后客服所面对的买家往往带有一定的情绪，因此售后客服尤其要注意沟通技巧，善于利用话语安抚买家的情绪。
3、熟知跨境电商平台的基本操作
不同跨境电商平台的规则、优惠活动、操作方式各不相同，身为一名合格的跨境电商客服人员需要将这些技能了如指掌，这样才能给消费者带来专业且高效的客户服务体验。
