分三部分来写：
1、工作成就
2、部门工作存在的问题
3、以后的工作计划
1、参与公司营销策略的制订
2、积极配合销售部门开展工作
3、建立并维护公司售后服务体系
4、组织制订售后服务人员行为规范并督导贯彻执行
5、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈)
6、与质量部门沟通产品质量信息并提出改善意见
7、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务
8、制订售后服务人员培训计划并实施
9、组织制定公司产品维修手册
10、监督并控制各办事处售后费用开支
11、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划
12、受理客户投诉
作为管理者，要以身作则，而不是背着手只动动嘴就可以的，员工需要指点，但并不是指指点点。
基层员工的自觉性很差，又不能一味的拿制度去压他，所以就要以身作则，用实际行动来带动他们。
