客服的职业技能有打字速度、各类聊天工具使用、客户接待、问题处理、产品拍照/拍摄能力、Photoshop、Office软件等。
1、熟练的操作能力
这里的操作包括千牛工作台和后台的操作。
千牛工作台是客服操作的平台，是客服战斗的阵地，在岗前的培训就应该把千牛工作台的功能和使用方法熟练的掌握。
同时客服还必须要熟悉淘宝后台的一些操作例如：已卖出的宝贝，在已卖出的宝贝中客服可以根据宝贝现在的状态(已经付款还没发货，卖家已发货，交易成功，等待付款等等状态)按照工作流量进行下一步的工作。
2、丰富的知识储备
客服的知识储备包含：对于产品的专业掌握;对于淘宝的熟悉;对于物流的掌握;对于产品周边知识的了解。
作为店铺直接跟买家沟通的人员，客服一个必备的能力就是对自己的产品非常熟悉。这样才能在给买家介绍产品的时候做到比较有底气，说出去之后才能更加叫买家信服。
3、丰富的语言表达能力
客服是在虚拟的平台上和客户进行交流，要通过文字把产品的性能优势说出来，说服买家购买，和传统的面对面销售不同，所以淘宝客服的语音表达能力要更出色。和买家聊天时，要多一些问候的语气，说话柔和委婉一些，最好是配带着表情。让买家感受到你的真诚。
4、心理素质要好
在淘宝山什么样的人都会遇到，认可事情都有可能发生，有一个良好的心理素质是很重要的，不仅是对客户的耐心还有对客户心理的洞察，通过聊天看看客户是不是问问而已还是确实想要买，如果客户问了好多问题，不要觉得客户是难缠，语气要随和，给客户耐心的解答，促成交易。
个人技能包括想象力、记忆力、观察能力、联想能力、组织能力、沟通能力、领导能力、创新能力等。
