聊天宝PC客户端批量导入话术：
1、根据登录的账户权限，先选择话术类型(公共，个人，部门)。
2、点击客户端右上角的菜单，并点击【导入话术】，可以进入话术导入界面。
3、如果登录账户没有相应话术的编辑/导入权限，菜单中的【导入回复】选项是灰色无法点击。
4、假设您以管理员权限账户登录，点击了【个人】话术类型，再点击【导入话术】，您在此还可以选择调整的分类：个人话术，公共(公司)话术，部门话术。
5、首先需要下载话术导入模板文件，打开下载的模板文件，注意不要删除任意一列。
6、要导入的话术一般来说也是保存在excel列中，建议把您的话术内容按列拷贝，直接粘贴在【快捷回复内容】这列中。
7、如果有回复问题(关键词)，也可以按列拷贝。如果没有，可以空着或手工填写。
8、导入模板支持一级/二级分类，如果没有二级分类，可以空着。您完成导入模板文件的内容填充后，可以选择该文件上传，点击【上传】按钮可以查看导入的结果，会提示成功，失败，重复的数量。您还可以在客户端界面检查导入的结果。
聊天宝批量导出话术：
1、话术导入统一在后台管理页面操作。
2、登录后台管理页面。
3、选择有导出权限的知识库分类(例如【个人话术】)，点击右上角的【导出】，将完整导出【个人知识库】所有的话术。
聊天宝在后台管理页面批量导入话术：
1、导入操作和编辑知识库操作一样，需要登录的账户有对应的操作权限。
2、例如您是管理员账户，您登陆后点击【个人知识库】，【公司知识库】，【部门知识库】分类页签，可以看到右上角都有相应的编辑和导入按钮。
3、如果您是部门主管，只有【个人知识库】，【部门知识库】分类，有编辑和导入按钮。
4、如果您是普通员工，只有【个人知识库】有编辑和导入按钮。
注意：如果您登陆的账户没有公司知识库的修改权限，右上角是没有操作按钮的。
