1、记录技能
电话客服需要记录下顾客的不同需求和问题，以便今后可以分析研究顾客的需求趋势，为公司提供更好的服务。因此，了解如何正确记录顾客信息，如何对数据库信息进行有效更新，以及如何跟踪解决方案，都是非常重要的技能。
2、沟通技巧
在电话客服中，沟通技巧是非常重要的一项技能，助力家企业更好地听取会议要求，处理方案策划、问答解题和表述处理。好的沟通技巧可以帮助电话客服更好地了解顾客需求，为顾客提供最满意的服务。
3、耐心与友好
电话客服人员需要具备足够的耐心和友好。顾客通常会有不同的需求，抱怨和抵触情绪。客服在处理时需要保持耐心、清晰和礼貌，并在任何情况下都要保持友好的态度以不断提高客户总体满意度。若发生恶意辱骂等言语攻击，也应该保持正常的态度，积极解决问题。...
全技能就是接听所有关于用卡问题包括活动、投诉、查账、分期、贷款、积分兑换、消费等等N多问题。不像别的银行分线路，压力很大!!!需要在线销售分期产品等等。每天嘴巴说个不停，没时间打水喝水，去卫生间都要看线上是否忙碌。这个岗位很磨练人。24小时轮班制度。工资看个人，有上万的有拿四五千的。浦发晋升机会都是给本地人准备的，外地人就当小兵的。客服是一个很卑微的职业，所以看自己的选择了。派遣员工，所以三思后行!...
1、心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力;
2、对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑商家，下架，图片美化，店铺装修，物流等），最好自己开个淘宝店，试着在网络上交易一下（买进与卖出，发货等），小店就是在这样的情况之下诞生的;
3、熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。比如说小店是专卖游泳运动品牌的，客服就要了解一下内容：店内商品的分类，熟悉各个款式的运动品等，比如说顾客发了张图片给你，你 就应该很快的反应过来，该宝贝在哪个栏目里面，打开宝贝，查看相关信息，等待顾客的提问;
4、勤快，细心，养成做笔记的习惯。...
1、交流原则:态度热情原则丶不直接否定客户原则丶自主交流原则。
2、接待过程和方法:通过适当的迎接客丶询问等方式判断客户的需求，制定应对措施。然后回答客户的问题和需求，最后促进交易。...
1、有良好的心态
无论面对什么样的顾客，我们都要以最真诚的态度去解决售后问题和产品咨询!
2、随机应变能力强
作为电商客服，我们不可避免的会遇到“难缠”的客户，那么我们就要靠灵活的头脑去把顾客的问题解决掉，把隐性的投诉、差评等等问题都降低到最低!
3、要实时替老板考虑问题
作为客服或者客服外包公司也好，服务的初衷就是为了保证我们衣食父母的利益，只有保证老板的利益，才是能够长久合作下去的根本!...
良好的心理素质及自控能力、有团队合作精神、好的倾听与沟通能力、导与判断能力、受大工作量所带来的充实感、于全身心投入工作、够很好地辨明公司与客户间的利益关系、调抑扬顿挫，令人愉悦、话前后富有逻辑性，能够熟练驾御语言、算机基础知识和语言要求（普通话）等。...
1、生意参谋
生意参谋是一款专业的数据分析产品，主要是用来关注自己店里的运营情况，包括对客户行为、市场动态等等数据的分析与统计，也包括了同行数据信息，从而提升店铺的经营和发展，为店铺和宝贝的优化提供参数支持。不过有些是要付费的。
2、淘宝助理
淘宝助理官方版是一款免费实用的淘宝管理工具软件。淘宝助理官方版操作简单、性能稳定。主要用来批量上传或下架或编辑宝贝。尤其是在批量打印快递单和批量发货和批量评价方面，使用淘宝助理可以大大提高我们日常工作的效率。
3、Photoshop软件
Photoshop软件就是美化图片最常用软件，主要就是用来做图片处理，淘宝店ps图片后期处理可以让宝贝图片变得更有视觉冲击力让商品图片变得更吸引人更加引人注目。
4、Dreamweaver软件
这主要用来设计网页的，主要针对我们店铺装修和详情页推荐（即关联销售宝贝），主要做一下代码的编辑，也是店铺运营不可缺少的工具之一。
5、淘宝直通车
淘宝直通车是为专职淘宝卖家量身定制的，按点击付费的效果营销工具，为卖家实现宝贝的精准推广。掌握好直通车的使用，可以为打造爆款宝贝打下良好的基础。直通车是每个淘宝掌柜或者淘宝运营必须学习课程。
6、淘宝客
淘宝客是一种按成交计费的推广模式，也指通过推广赚取收益的一类人，开通淘宝客是卖家推广宝贝或店铺必须做的一件事情，运用的好会给店铺带来源源不断的生意，是卖家推广非常不错的渠道。...
商务管理主要学习计算机应用、电子商务基础、管理学、统计学原理、市场营销原理、市场调查与预测等。...
1.减低搜寻和处理客户信息的成本
在电子商务运营管理中客户是主动和商家进行联系和沟通的商家很容易搜寻到自己的客户。当然客户和商家主动联系和沟通之前还需要商家对客户进行一定程度的信息提供和引导这时商家必须的成本。但总体说来通过电子商务运营管理搜寻和处理客户信息的成本明显地减低了。
2.减低订单处理的成本
在电子商务运营管理中客户的订单处理是全自动的。理想的电子商务是通过商家之间的系统无缝链接实现的客户的订单发送给商家之后由该商家的系统自动地进行分解、分类、分发等处理然后再经由互相链接的网络传递给相应的商家最后订单的需求被一一处理。在这个过程中订单的处理是很自然的体现到成本上肯定比之先前降低了。
3.减低事后服务和沟通的信息成本
在电子商务运营管理中产品或服务的实现完全是按照客户的需求描述实现的。在保证了基本质量要求的情况下客户在使用产品过程中不会遇到太多的问题应该说较传统的问题更少。电子商务运营管理要求企业电子商务系统和客户系统也是即时连通的提供了即时沟通手段和工具如果客户使用过程中有什么问题也可及时咨询求助客户可以更好地解决问题。所以事后服务和沟通也是非常自然的实现并不需要太多的成本。...
1、日限额
新手建议自定义，测出数据好的商品开启不限，我们的销量会稳步上升。
2、时间折扣
测出商品高数据的时间段 提高商品的时间折扣 数据低的时间段进行时间折扣降低。
3、选择宝贝
要选择应季商品和上升期爆发期商品，不要选择下降期的商品，数据一年走势平平的，什么时间都可以做。
4、添加关键词
选择大词和二级词，精准匹配的话要在测图测款7天后。...
