1、有良好的心态
无论面对什么样的顾客，我们都要以最真诚的态度去解决售后问题和产品咨询!
2、随机应变能力强
作为电商客服，我们不可避免的会遇到“难缠”的客户，那么我们就要靠灵活的头脑去把顾客的问题解决掉，把隐性的投诉、差评等等问题都降低到最低!
3、要实时替老板考虑问题
作为客服或者客服外包公司也好，服务的初衷就是为了保证我们衣食父母的利益，只有保证老板的利益，才是能够长久合作下去的根本!
1.要全方位熟悉产品，客服首先要了解店内所有产品的相关信息，对自己的产品有一定的认识，这是客服的基本要求。作为一名客服人员，你应该对你店里的一系列活动了如指掌，这样才能解决买家的各种问题。
2.快速响应。当买家来咨询产品时，他必须在第一时间回复，并使用专业的答案来解决买家的顾虑或向买家推荐更合适的产品。他应该说话温和，用礼貌的语言让买家感到受到尊重，这可以提高转化率。
3.作为客户服务人员，您必须检查买方的订单信息是否正确。虽然大多数买家的信息是正确的，但不排除一些客户想要修改收货信息。
4.做好评估和指导工作。每家商店都希望获得好评，但许多买家不一定会评价它。当货物交付或买方确认收到时，可以提醒买方在收到货物后对商店进行综合评估。当发现买家的评价不佳时，我们应该首先分析不给予好评的原因。只有理解好了，我们才能更好地与买家沟通。
1、态度要好
这是客服的基本素质，也是影响客户印象的第一要素。客服要保持热情、友好、耐心、礼貌、诚恳的态度，对待每一个客户都要尊重、关心、体贴，给客户留下良好的感觉。
无论遇到什么样的客户，都不要发脾气、顶嘴、冷漠、敷衍，要把微笑溶入声音，把真诚带给客户。
2、熟知平台规则及流程
这是(疯狂易购www.fkygo.com)客服的专业知识，也是提高工作效率和质量的保障。客服要熟悉平台的各项规则、政策、活动、优惠等信息，以及订单处理、售后服务、投诉处理等流程，能够准确无误地为客户提供咨询、解答、办理等服务。
遇到复杂或特殊的情况，要及时与相关部门沟通协调，寻求解决方案。
3、对自家产品的足够了解和熟悉
这是客服的业务知识，也是提升客户信任和满意度的关键。客服要了解自家产品的特点、功能、优势、适用范围等方面，能够根据客户的需求和喜好，推荐合适的产品，解释产品的使用方法、注意事项等，增加客户的购买欲望和使用体验。
同时，也要关注竞争对手的产品情况，做好差异化和优势化的分析和展示。
4、善于运用沟通话术
这是客服的沟通技巧，也是提升工作效果和水平的手段。
客服要掌握一些基本的沟通话术，如开场白、倾听技巧、提问技巧、回答技巧、引导技巧、转换话题技巧、结束语等，能够根据不同的客户类型和情绪状态，灵活运用合适的语言表达方式，建立良好的沟通氛围和关系，达到沟通的目的和效果。
5、紧急情况应对措施
这是客服的应变能力，也是处理问题和危机的能力。客服在工作中难免会遇到一些紧急或棘手的情况，如系统故障、商品缺货、物流延误、恶意投诉等，这些情况都需要客服及时应对和处理。
