1、聆听技巧
聆听是非常重要的一项技能。当顾客打电话过来，他们通常会表达他们的问题、需求、抱怨等。在面对这些问题时，电话客服需要倾听顾客的话语，理解顾客的情绪和需求，并积极地回应。在聆听的过程中，电话客服需要确保自己完全理解顾客的问题，并提供适当的解决方案。
2、口语技巧
电话客服需要掌握良好的口语技巧以及表达能力，通过语音传输信息和解决问题。需要注意的是，口语技巧的应用需要符合标准，简洁明了，语速不要过快，需要注重语调和音量。
3、掌握产品知识
电话客服需要在很短的时间内提供给顾客详细的产品咨询以及解决疑问。因此，无论是销售还是客服人员都需要掌握产品知识和技术细节，以回答顾客的问题和提供专业的帮助。此外，电话客服必须对公司内部的各种程序和流程有充分的了解，以便快速处理相关事宜。
4、情感控制
有时候面对顾客的抱怨和不满时，电话客服就需要使用情感控制技巧。情感控制可以帮助电话客服更好的理解顾客的情绪和需求，并把服务提供到位，以最大限度地满足顾客的需求。
1、记录技能
电话客服需要记录下顾客的不同需求和问题，以便今后可以分析研究顾客的需求趋势，为公司提供更好的服务。因此，了解如何正确记录顾客信息，如何对数据库信息进行有效更新，以及如何跟踪解决方案，都是非常重要的技能。
2、沟通技巧
在电话客服中，沟通技巧是非常重要的一项技能，助力家企业更好地听取会议要求，处理方案策划、问答解题和表述处理。好的沟通技巧可以帮助电话客服更好地了解顾客需求，为顾客提供最满意的服务。
3、耐心与友好
电话客服人员需要具备足够的耐心和友好。顾客通常会有不同的需求，抱怨和抵触情绪。客服在处理时需要保持耐心、清晰和礼貌，并在任何情况下都要保持友好的态度以不断提高客户总体满意度。若发生恶意辱骂等言语攻击，也应该保持正常的态度，积极解决问题。
1、倾听客户
倾听是沟通的核心。客服人员应该耐心倾听客户的问题和需求，并且给予积极的回应。在沟通过程中，不要中断客户的话语，也不要轻易打断客户的思路。客户在沟通中表达的情感和需求，往往比问题本身更重要。客服人员应该通过倾听客户的话语，了解客户的真实需求，有效解决客户的问题。
2、用简单的语言沟通
客服人员应该用简单易懂的语言与客户沟通，不要使用专业术语或难以理解的词汇。如果客户无法理解客服人员的话语，就会产生误解和不满。客服人员应该尽可能用通俗易懂的语言，让客户容易理解。
3、注重口头和非口头语言客服人员的沟通不仅包括口头语言，还包括非口头语言。在沟通过程中，客服人员的语气、表情、态度等非口头语言也会影响客户的感受。客服人员应该注重自己的非口头语言，通过微笑、姿态、眼神等方式，给客户传递积极的信息。
4、保持礼貌和耐心
客服人员应该保持礼貌和耐心，不管客户的态度如何，都不应该失去耐心和礼貌。客户在沟通中可能会出现不满、抱怨或者情绪激动的情况，客服人员应该冷静应对，不要激化矛盾。客服人员的礼貌和耐心，可以有效缓解客户的情绪，提高客户的满意度。
5、积极解决问题
客服人员的目标是解决客户的问题。在沟通中，客服人员应该积极主动地寻找解决问题的方法，并且给客户提供有效的解决方案。如果客服人员无法解决问题，也应该给客户明确的答复和解释。
