淘宝客服主管需要具备的技能有哪些？

3条回答

凉薄

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回答数：31   被采纳：0  2022-09-21 10:39

淘宝客服主管技能：
1.日常交易流程：包括卖家购物流程丶卖家付款方式丶卖家订单流程丶退换货流程，这些都是客服必须掌握的基本知识。
2.遵守规则规范：交易安全规范丶消费者保障规则丶违背承诺高压线丶举证规范等。
3.常用工具软件：这点就不需要多说了吧?阿里旺旺是必须要精通的，然后是熟悉插件功能和了解辅助软件。

心雨

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回答数：30   被采纳：0  2022-09-22 10:28

1.应该是管理技能。
2.丰富的行业知识和经验。
3.有熟练的专业客服服务技能。

挽清风

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回答数：30   被采纳：0  2022-09-23 10:32

个人感觉主要是管理技能最重要，当然客服知识也要懂，不然怎么鉴别客服服务的好坏。