作为一名快手抖音外包公司客服人员，要了解哪些常识有：
1、快速(反应快、专业、熟练)
顾客来咨询的时候，客服人员的反应要快，在明确顾客要问是什么的时候，要快速在电脑上查询出来，至少要达到50字/分钟，且不能有错别字;尽量快速的帮顾客解决问题，顾客等待时间不能超过20秒。
2、礼貌(尊重、真诚、耐心、训练有素)
让顾客感觉很舒服、很方便、自己受到重视了。
3、专业(自信、肯定、准确、逻辑清晰、有问必答、以专业销售)
必须要专业、准确地回答顾客的问题。如出现错误，则予以处罚和警告。
4、亲切(赞美、热情、亲昵称呼、适度)
记住并称呼顾客的姓名，推销中把握分寸，切忌不看客户反应，过度热情。
5、细心/细腻/周到
时刻关注顾客的情况，如果顾客有疑问时，要及时给予答案。一定不要等自己把想介绍的东西介绍完了再回答顾客的疑问。
6、经验(话题、社会经验、知识面;首饰搭配、服装搭配技巧)
尤其对于高素质、见识多的顾客，知识面要广，退而求其次，对于相关知识要精益求精，而且要娴熟。
7、找话题(了解顾客、随需应变、交朋友、培养好感和忠诚、市场调查)
一定不要无感情的纯商业对话、被动等顾客发问，要善于引导顾客产生需求、强化需求，为顾客找消费理由。
1.了解产品
首先客服要熟悉抖音规则，对店铺产品有足够的了解，熟悉其特点和功能;知道产品适合什么样的人群，当买家咨询产品时，能够根据买家自身需求来解决问题。
2.主动出击
当看到有买家来咨询的时候，应该主动先打招呼，主动询问买家有什么需要或者疑惑，给买家留下良好的第一印象。
3.优惠攻略
在大促活动时期，把店铺优惠及时传达于买家。当买家询问产品时，客服可推送产品优惠套餐，增加客单价。当买家拍下宝贝后，赠送与产品相关的小礼物制造惊喜。
4售后服务
当买家拍下宝贝后，与买家确认收货信息是否有误，并及时出单发货，通知其物流信息。当买家确认收货时，适当提醒买家评论。可以在不同交易场景下自动发送提醒通知。
要对产品知识有了解，打字快，脾气要好，能熬夜，能经常对着电脑，重要的是熟悉购物流程。
