安抚致歉话术：
1.真对不起，我们确实没有做好，网上买东西本来就是买个开心，这次让您不开心了，我真诚地向您道歉!真挺对不起的!
2.真是不好意思，我也希望您在我们家买东西能开心愉快，您的建议我们会很虚心地接受，以后我们会做的更好，这次真给您添麻烦了，十分抱歉!
3.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复!
可用的致歉安抚话术：
1.真心抱歉给您带来不好的购物体验，您的问题客服已经记下并反馈给专业的售后团队处理，大概30分钟会有专业的售后人员联系您，还望您多多耐心等待一下~ 如果超时还未给您处理，还麻烦您及时告知客服，客服肯定给您处理好的，感谢您的支持!
2.影响到您的购物体验万分抱歉，只是售后专员已经下班，售前小客服无法处理售后问题，您可以告知我您遇到的问题，我给您做个登记，明天会有专门的售后专员为您处理哦~ 感谢您的理解!
3.实在是不好意思，给您添麻烦了，您反映的问题我们都非常重视，这边给您转接到售后专员处理，售后目前咨询人数较多，可能需要您耐心稍等片刻!
4.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的!这边给您转接到售后专员处理，请您耐心等待!
5.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复!
安抚顾客情绪的话术：
1、这是我们服务不到位，您要我怎么处理这套衣服呢?我一定尽力满足您的要求。
2、我非常理解您的心情;
3、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;
4、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;
5、我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;
6、我觉得可能是我们的沟通存在误会
7、可能是我未解释清楚，令您误解了;
8、请问我的解释你清楚吗?
