售后安抚顾客的话术：
1. 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;
2. 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;
3. 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?
4. 给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;
5. 没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情
6. 您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了
7. 非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步
8. 这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现....
1、照顾顾客的情绪，感同身受
(1)您别生气，我很理解您现在的心情。
(2)您先别着急，我一定竭尽全力帮您解决这个问题好吗。
(3)我非常理解您的，要是换做是我，肯定也是非常生气的。您先消消气，可以给我们几分钟先核实一下情况，一定给您满意的答复好吗。
2、让顾客感受到被重视，能满足的尽量满足
(1)实在是抱歉，您是咱们家多年的老顾客了，还出现了这个情况。让您有不好的购物体验，我们一定赶快核实情况给你一个满意的答复。
(2)先生/女士，我们感到非常的抱歉。我们对每一位顾客的购物体验都非常的重视，您反馈的情况我们今后一定加以改进，希望我们能让您满意。
(3)您是我们特别重要的顾客，我们当然不能辜负您对我们的信任，我们一定会将您反馈的加以改进的。
3、实在满足不了，也要适时拒绝
(1)先生，您是我们的客户，让您满意是我们的工作职责，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。
(2)先生/女士，我非常理解您的心情，但是我也深感抱歉，您现在提到的要求我们暂时无法满足，先把您遇到的问题反馈给对应的部门，回复后再联系您可以吗?
(3)您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。
1、热情接待：客服人员需要热情接待每一位客户，用亲切的语言和姿态，传递出温暖的服务。
2、倾听客户需求：客服人员需要倾听客户的需求，并及时解决问题，让客户感受到被尊重和关心。
3、耐心解答问题：客服人员需要有耐心地解答客户提出的问题，理解客户的需求，并给予专业的建议和帮助。
4、沟通技巧：客服人员需要掌握良好的沟通技巧，包括语言表达能力、倾听能力和沟通能力等，以便更好地与客户交流。
5、知识储备：客服人员需要掌握公司的产品和服务的相关知识，以便在与客户沟通时能够给予专业的建议和帮助。
6、及时处理问题：客服人员需要及时地处理客户的问题，并确保问题得到妥善解决，避免对客户造成不必要的麻烦和损失。
7、合理处理投诉：客服人员需要对客户的投诉进行合理的处理，尽快解决问题，并给予客户合理的赔偿或补偿。
8、关注客户体验：客服人员需要关注客户的使用体验，并对客户提出的意见和建议进行认真的分析和总结，为企业的产品和服务提供改进方向。
