1、文明礼貌用语
作为电商客服，一定要文明用语，注意礼貌礼节，礼多人不怪，没有礼貌，不讲文明是最招人讨厌的。而且，文明的用语，也可以提升客户对店铺的第一映像，增加好感度。
2、多用亲昵称呼
“亲”、“客官”等等亲昵词，可以多使用一些，这样可以拉近与顾客的心里距离，消除隔阂戒备，方便沟通。
3、熟悉产品服务
电商客服，一定要对店铺的产品和服务，有一个详细的了解，这样客户咨询产品和服务时，才会对答如流，随机应变。否则，一问三不知，客户就会很反感了。
4、避免言语冲突
作为电商服务人员，一定要避免与顾客发生言语冲突，无论这个顾客有多不讲道理，多么胡搅蛮缠。因为，一旦发生冲突，顾客就会给差评，严重影响店铺信誉。
5、对顾客要耐心
顾客向你咨询问题，无论是售前还是售后，都要耐心一点，认真一点，不要急躁，更不要随便应付一下就了事。...
1、熟练使用多种计算机软件office、photoshop和办公设备操作，打字80字/分钟以上。
2、熟练上internet查寻资料及收发邮件，公司网站的维护与更新。
3、接听电话、收发传真、图书以及人事、行政文件制作、管理。
4、良好的沟通能力及协调能力。...
做客服要必会的电脑知识包括:文档表格、用户接入的速度、GPRS终端分成三个等级、网络的数据传送以及电脑的维护。...
1.耐心
2.情绪控制
3.沟通能力...
1、耐心倾听，适时沟通
在与客户沟通过程中，要有耐心地倾听客户的需求，适时地与客户进行沟通，做到“听”、“说”结合。在倾听过程中，要集中精力、全神贯注，并做好记录。如果不能做到适时地与客户沟通，那么在沟通中就会出现各种问题。对于电话客服来说，在倾听的同时，要学会适时地提出问题和给予答复。如果不能做到这一点，那么就无法有效地解决客户的问题。所以客服人员要学会在倾听过程中，适时提出问题并给予答复，以达到与客户的良好沟通。
2、学会换位思考，学会认同别人
每个人都希望自己是被认同的，也希望得到别人的认同。这是人的一种心理需要，也是一种基本的人性需求。因此，当我们与人沟通时，就应该设身处地地为对方着想，用换位思考的方式来理解别人的感受。学会认同别人，不仅可以获得对方的好感，还能加强彼此之间的关系。
3、尊重对方，学会换位思考
在和客户进行沟通的过程中，一定要尊重对方，学会换位思考，从客户的角度出发，将心比心地考虑问题。比如客户询问产品相关问题，客服人员可以将问题列举出来，让客户自己先看一下，这样做既可以避免自己给客户造成心理压力，也可以让客户觉得自己被重视。...
1.对于没有听清的话，自己应该向对方提出抱歉，请对方再说一遍。当对方说话的时候，口音比较重的时候，可以说“对不起，我没有听清楚，请您在说一遍”，避免自己产生疑惑，不要生硬的说话，语气要柔和。
2.最后互留联系方式的时候，记得核对一遍。当最后沟通结束的时候，进行核对一遍，将自己所记录的联系方式再重复一遍，保证正确，然后互道再见，等待对方挂电话之后自己再挂电话。...
1、物业管理公司与业主是什么关系?
答：双方是互相依存，地位平等的契约关系的两个方面。物业管理公司按相关合同约定为业主提供物业管理服务，业主按相关合同约定享受物业公司提供的物业管理服务，但提供服务与享受服务是一种商业运作形式。用俗语说就是物业公司提供的服务是有偿的，并依靠提供有偿服务而生存的，业主则是花钱买服务，并有权监督其服务质量。双方可以因发展变化的需要，在协商一致的条件下续签，修改或解除合同，但物业公司不能凌驾于业主之上，包打天下，业主也不能至高无上者自居，将物业管理服务，当成自己的保镖。业主应该走出“上帝”的误区，物业管理公司应该走出“管家”的误区。
2、业主虽然购置了小区住宅，但一直没有入住（空置或租赁他人使用），要不要交纳物业管理费?
答：照样应如数交纳物业管理费用。理由如下：
①业主购房后虽然没有入住，但业主购房时签定的购房协议以对物业服务条款形成认同。
②物业管理是房地产开发的后续服务，他需要人员去管理维护，而人员的管理服务行为，必然产生成本费用，因此该费用应分摊到每一户已购房的业主名下。
③物业提供的是公共区域的管理服务虽然单户业主购楼后未住但公共区域的物业服务并不因此停止而且业主的物业本身仍然享受这种物业服务所以业主有责任按合同规定交纳物业费来支撑物业服务工作的正常运作。《物业管理条理》规定业主应当按照物业服务合同的约定按时交纳物业服务费业主违反物业服务合同约定逾期不交纳的物业管理企业可以依法予以追缴。
3、房屋存在质量问题是否可以不交纳物业管理费?
答：业主物业管理企业间行成的物业管理合同与开发商之间形成的房屋买卖合同是两码事不管物业管理企业与房地产开发商是什么关系他们同业主之间不是同一法律关系.按照前一个合同约定没有合理的理由就应该按时足额交纳物业管理费.房屋的质量问题与物业管理服务内容没有关系。解决房屋存在的质量问题应该和房产开发商交涉即使打官司也应该起诉开发商。《物业管理条理》第31条规定“建设单位应该按照国家规定的保修期和保修范围承担物业的保修责任”。...
通过电话进行电话营销与推广吧。人工拨打电话推销，那效率多低啊。每天成千上万个号码，用人工怎么忙得过来吗?肯定是有用到某种系统啦，采用的是自动拨号功能，有人工电话讲解和语音自动介绍等功能的。...
1、不论你以前是什么样的，做快递行业客服都需要把自己变成一个为人诚实守信，专心敬业、礼貌待人的人。
2、热爱快递行业，有强烈的客户服务意识和突发事件的处置能力;工作能吃、苦耐心细致，亲和力、应变和语言沟通能力都较强。
3、熟悉快递行业管理工作和个运营流程，对客户关系能发展维护良好。
4、要及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通并告知“货物现在在什么地方?什么时间地道?”等的，避免顾客不满意。
5、热情解答客户提出的各种问题，定期或不定期进行客户回访，发展维护良好的客户关系。
6、在快递行业客服工作中还要能够做到勤打电话、勤问和勤于思考。...
1、竞争对手
提问竞争对手信息的最佳时机是当客户提到竞争对手的时候，不要自己主动地提问有关竞争对手的信息。在客户提起时注意了解竞争对手的信息，分析其优势和劣势。如果客户认为竞争对手的不足正是自己的强项，下次谈时要突出竞争对手的不足正是自己的强项，以此来吸引客户的可能性就会很大。
2、时间期限
了解客户对需求的时间限制有利于你进一步制订销售策略。假如对方以不确定来回答你，那么很可能是他还没有真正决定要跟你合作。这时你要进一步地去引导他，比如暗示他尽快开始的好处和延迟的不利影响，让客户尽快地做出合作的决定。
3、成交
也就是引导客户做出达成生意的决策。在恰当时，例如客户的满意度很高或情绪很好时，你可以主动地建议客户，完成签字手续，达成生意。
4、向客户提供自己的信息
用恰当的方式把有利于自己的信息传递给客户，让客户感到购买你的‘产品是一个正确的决定，提高客户的满意度，这些对你日后的销售工作也可能会有很大的帮助。...
