1、耐心倾听，适时沟通
在与客户沟通过程中，要有耐心地倾听客户的需求，适时地与客户进行沟通，做到“听”、“说”结合。在倾听过程中，要集中精力、全神贯注，并做好记录。如果不能做到适时地与客户沟通，那么在沟通中就会出现各种问题。对于电话客服来说，在倾听的同时，要学会适时地提出问题和给予答复。如果不能做到这一点，那么就无法有效地解决客户的问题。所以客服人员要学会在倾听过程中，适时提出问题并给予答复，以达到与客户的良好沟通。
2、学会换位思考，学会认同别人
每个人都希望自己是被认同的，也希望得到别人的认同。这是人的一种心理需要，也是一种基本的人性需求。因此，当我们与人沟通时，就应该设身处地地为对方着想，用换位思考的方式来理解别人的感受。学会认同别人，不仅可以获得对方的好感，还能加强彼此之间的关系。
3、尊重对方，学会换位思考
在和客户进行沟通的过程中，一定要尊重对方，学会换位思考，从客户的角度出发，将心比心地考虑问题。比如客户询问产品相关问题，客服人员可以将问题列举出来，让客户自己先看一下，这样做既可以避免自己给客户造成心理压力，也可以让客户觉得自己被重视。
1、要有一个积极良好的心态
作为一名电话客服人员，每天都会遇到不同的客户，有说话有礼貌的，也有说话难听的，甚至会有直接骂人的。这个时候客服可能会感觉愤怒和委屈。但是作为一名金牌客服，我们代表公司的形象，我们要拿出积极的应对态度，良好的服务意识，调整负能量带来的影响，完成自己的使命。不要因为一时的不如意而影响了一天的好心情。
2、对待客户要有耐心
客服在工作的时候 ，经常会遇到总有客户问同样的问题，或者同一个问题一个客户问了好多遍，这说明客户在意这个问题或者他还不能理解这个问题，这时候客服一定要耐心解答，帮助客户理解。
3、不要依赖话术
金牌的客服是不会依赖话术的，她们会把这些话术变成自己的话讲给客户听，这样可以拉近和客户的距离，让客户相信我们的专业能力，而且不同的客户状态是不一样的，同样的话术并不适应所有人，要懂得随机应变，而且这样回答的速度也会更快。
1、良好的语言能力。
良好的语言技能是实现客户沟通的必要技能。
2、熟练的专业技能。
熟练的专业技能是客户服务人员的必修课 。每个企业的客服人员都需要学习各种专业技能。
3、谦虚是客户服务的要素之一。
有一颗谦虚的心是一种美德。谦虚很重要。一个客服人员需要有很强的专业知识。如果他们什么都要做，什么都知道，他们可能不会谦虚，他们会认为客户说的一切都是外行。尤其是对于维修工来说，谦虚更重要。客服人员对服务技能和专业知识要求很高，但不能炫耀，不能把客户当傻子。
4、有博爱之心，真诚待人。
有一颗爱的心，诚实地对待每一个人。这种博爱之心意味着达到“人人为我，我为人人”的思想境界。这样的人不多，但对于电话客服行业确实必须品。
