1.表达自己的为人，是一个乐于助人的人，通过做客服可以替客户解答解决问题，可以让自己帮助到人，感受到快乐。
2.表达自己是一个语言表达能力强的人，自己擅长沟通，是一个非常适合这份工作的人，自己是可以对公司创造价值的人。
3.这份工作可以让自己的语言表达能力得到锻炼，又能创造收益，对自己来说是一份有意义的工作。...
1.忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德
2.不轻易承诺，说了就要做到
3.勇于承担责任
4.拥有博爱之心，真诚对待每一个人
5.谦虚是做好客户服务工作的要素之一
6.强烈的集体荣誉感...
1、专业的商品知识
电商客服必须对自己所销售的商品有足够的了解，包括商品的功能、特点、优势、使用方法、注意事项等，以便能够准确地回答消费者的咨询，增加消费者的信任感和购买意愿。
2、熟练的操作技能
电商客服需要熟练掌握各种电商聊天工具，如千牛、旺旺等，以及各种电商平台的规则和流程，如订单管理、物流查询、退换货处理等，以便能够高效地完成工作任务。
3、出色的沟通技能
电商客服需要具备良好的语言表达能力和沟通技巧，能够用专业、礼貌、友好的语气与消费者交流，能够主动引导消费者，能够有效地解决消费者的问题和疑虑，能够应对各种复杂的情况和投诉。
4、较快的打字速度
电商客服需要具备较快的打字速度，因为绝大部分的工作都是靠打字和消费者交流沟通。打字速度快可以提高工作效率，也可以给消费者留下良好的印象。
5、优秀的销售能力
电商客服不仅是服务人员，也是销售人员。电商客服需要具备优秀的销售能力，能够根据消费者的需求和喜好，推荐合适的商品，促进订单的成交，提高店铺的转化率和销售额。...
1.扎实的业务底子;
2.超群的总结分析的能力;
3.投诉敏感感知度高，并能够结合业务情况迅速做出响应;
4.员工的辅导（业务&心理）;
5.是领导和员工之间重要信息传达沟通的桥梁。...
1、良好的语言能力。
良好的语言技能是实现客户沟通的必要技能。
2、熟练的专业技能。
熟练的专业技能是客户服务人员的必修课 。每个企业的客服人员都需要学习各种专业技能。
3、谦虚是客户服务的要素之一。
有一颗谦虚的心是一种美德。谦虚很重要。一个客服人员需要有很强的专业知识。如果他们什么都要做，什么都知道，他们可能不会谦虚，他们会认为客户说的一切都是外行。尤其是对于维修工来说，谦虚更重要。客服人员对服务技能和专业知识要求很高，但不能炫耀，不能把客户当傻子。
4、有博爱之心，真诚待人。
有一颗爱的心，诚实地对待每一个人。这种博爱之心意味着达到“人人为我，我为人人”的思想境界。这样的人不多，但对于电话客服行业确实必须品。...
用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧，即When何时，Who何人，Where何地，What何事，Why为什么，HOW如何进行。...
软技能就是激活人资的能力，即是调动别人的资源和知识的能力以及调动自己知识进行创造性思维的能力。
软技能能力值越高，处理事情的能力就越强，它是衡量一个人处理事情能力的量表。
这里的资源指：知识和朋友。软技能实际上是指那些“不易看见的技能”，是一个人“激发自己潜能和通过赢得他人认可，和合作放大自己的资源，以获得超越自身独立能力的更大成功的技能”的总和。...
1、订单信息确认。
在顾客下单后，一定要主动向客户再次确认订单信息，以避免顾客收货后发生不必要的纠纷。
2、顾客在签收货物后，及时进行跟踪回访。
客服及时对顾客跟踪回访，会影响到顾客最终会给好评还是差评。在确认顾客签收货物时，有条件的店铺可以及时进行电话回访，询问顾客对货物是否满意，并表示欢迎他下次光临，记录下他的个人偏好，备注，节省下次接待时间。
售后跟踪回访不仅可以总结出店铺自身不足，进行改进，还能进一步提升客服的服务理念，提高客服的接待效率。
3、收到好评时也要回复。
当顾客给了好评，客服一定要回复表示顾客对店铺光临的感谢，和对工作支持的感谢。亲切有礼貌让顾客宾至如归是客服在售后必须做到的。
4、收到差评时摆正心态，诚恳道歉。
首先一定要端正自己的态度，顾客给了差评千万不要电话、短信骚扰辱骂顾客和推卸自身责任;其次，要认真去了解顾客给差评的真正原因;最后，通过对差评原因的分析，耐心解释，有质量问题需要退换货的尽量处理，与顾客预期不符的，道歉加解释并对他的购买表示感谢。...
1.认真书写各项工作日志文件､记录清楚。
2.建立了维修巡查表等各类表格落实交-班工作记录本。
3.客服组每周一上午召开一次周例会在员工汇报工作的基础上小结､点评､总结前一阶段完成的工作任务同时布置新的工作任务宣传中心例会规定提出明确要求及时上报主管请示工作。
4.建立完善的档案管理制度对收集各类资料等文件分类归档完整有检索目录。同时初步实施了电子化管理各种公告､通知､报告､物业费､业主信息资料并同步建立电子档案可随时调阅。...
小红书客服需掌握的技能：沟通的及时性，沟通过程的关注度，沟通的技巧性，沟通的专业性，沟通完毕，成交后的确认工作。...
