1、物业客服是永远的微笑者;
2、对待业主要有礼并矜重;
3、要在业主最需要的时候出现;
4、永远不要让客人感到难堪(换位思考)。
用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧，即When何时，Who何人，Where何地，What何事，Why为什么，HOW如何进行。
1.良好的语⾔表达能⼒：良好的语⾔表达能⼒是实现与业主沟通的必要技能和技巧。
2.丰富的⾏业知识及经验：丰富的⾏业知识、⾏业法律知识及经验是解决业主问题的必备武器，不管做哪个⾏业都需要具备专业知识和经验，不仅与业主沟通、赔礼道歉，⽽且要成为专家，能够解释业主提出的问题，如果客服不能成为业内⼈⼠，不是专业⼈才，有些问题可能解决不了。作为业主，希望得到的是客服⼈员的帮助。
3.熟练的专业技能：熟练掌握⼯作流程，是客服的必修课，尽快处理事件，既使业主满意，⼜能提⾼⼯作效率。
4.优雅的形体语⾔表达能⼒：掌握优雅的形体语⾔表达技巧，能体现客服的专业素质。优雅的形体语⾔的表达技巧指的是⽓质，内在的⽓质会通过外在的形象表露出来，举⼿投⾜、说话⽅式、笑容，都能表达你是不是⼀个专业的客服。
5.思维敏捷，具备对业主⼼理活动的洞察⼒：对业主⼼理活动的洞察⼒是做好对业主服务⼯作的关键所在。所以这⽅⾯的技巧客服都需要具备，思维要敏捷，要善于察⾔观⾊，从⼀个⼩的神⾊，从⼀句话语中，洞察业主的⼼理活动，找到问题解决的突破⼝。
6.具备良好的⼈际关系沟通能⼒：具备良好的沟通能⼒，跟业主之间的交往会就得顺畅。
7.良好的倾听能⼒：是实现业主沟通的必要保障，倾听是尊重业主的表现。
8.熟练的办公电脑操作能⼒：现代办公，需要客服对办公软件操作熟练，能熟练制作各类表格，进⾏数据统计、将相关⽂件存电⼦档，这是技能要求。
