热线客服组长需要什么技能？

3条回答

我可以溫柔

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回答数：30   被采纳：0  2023-08-11 12:26

产品知识业务能力，应变反应速度，管理能力。

超霸传奇

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回答数：30   被采纳：0  2023-08-12 14:19

知识： 扎实的业务知识、基本心理学知识、基本办公软件知识;
能力： 基本的组织分工能力、培训和演讲能力、时间管理和数据分析能力。

奶昔且温柔

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回答数：31   被采纳：0  2023-08-12 14:22

1.扎实的业务底子;
2.超群的总结分析的能力;
3.投诉敏感感知度高，并能够结合业务情况迅速做出响应;
4.员工的辅导(业务&心理);
5.是领导和员工之间重要信息传达沟通的桥梁。