1、要对自己的产品/服务有透彻的认识。
拔打电话前要理顺自己的思路;对企业自身的产品一定有充分的了解。所谓充分的了解，就是包括对产品的基本性能，独特之处，与同类产品的先进之处，都必须了如指掌。如果连你对自己的产品都认识不清，那么试问你是如何将你的产品介绍给你的客户的呢?
2、掌握一套自己非常熟悉的交谈模式。
也就是，一开始应该说什么，接下来应该说什么，如果客户问不同的问题，你应该怎么样回答。客户有可能会问哪些问题，怎么样把客户引导到产品的兴趣点上来。作为电话销售人员，在拔打电话前一定要充分准备好。拔响电话后，就应该将精力放在与客户的沟通之中了。当然，上述过程应该一气呵成。不要让对方等了大半天都没反应，如果是这样，对方会毫不犹豫的把对方给挂掉了。一个潜在的客户，就会因为你慢吞吞的反应而浪费掉了。
3、要学会尊称。
得体的称呼可以提高作为电话销售人员的你的品位和素质。一般对男性尊称“先生”，对女性尊称“小姐”或“女士”。 如果您知道客户的具体职位或职务的，可称呼其职位，并在前面冠以客户姓氏，如“杨经理”、“陈部长”、“李总”等。 除此之外，以下的一些常用语言，电话销售人员也要掌握。敬语：“劳驾，费心了!” 、“……对不起，打扰了。”、“非常感谢!”、“对不起”、 “耽误”、“妨碍”、“打扰”、 “请”、 “请赐教。”“请支持。”、“帮助”、“理解”、“支持”、请教、借光、劳驾、久仰、幸会、拜托、告辞。
4、要学会做沟通记录。
电话销售人员在开始电话沟通之后，要学会做电话记录。我们的电话销售人员，一天下来，平均有效电话量为150-200个。如果没有对电话作好记录，以后根本没办法对这些已经打过电话的客户进行第二次的跟进。对一个电话销售人员来说，记录详细的通话内容，是一个非常良好的习惯。电话跟进时，一手拿话筒，一手拿笔，随时记录您所听到的有用的、重点的信息。如果您没有听清楚，而不得不要求对方重复时，会让对方觉得你在应付工作，没有认真听他说话，这会让客户有一种不被尊重的感觉。
1、开场白：Ⅰ您好!请问您是 xx 先生/女士吗?我是 XX 证券公司 XX 营业部打来的。我姓 X。是这 样的，您以前曾是我们公司的客户，我们现在针对一些老客户做一个回访(*停顿 1 秒)。
2、我想了解一 下，您当初为何会离开我们营业部?(停顿，等待客户回答)
如客户确对营业部提出问题或不满，要求做 通话后记录。而且在通话中要肯定和感谢客户所提的宝贵意见，而且根据情况检讨以前本营业部某方面工 作的不足，然后重点要强调说明：本公司的领导也已意识到了这些问题，所以现在我们已经改变了以前的 某某做法，不断提升完善公司对客户的服务和咨询。尤其是……参考话术Ⅱ)
如客户是由于家中搬迁而转 户的，首先要问清客户搬到哪个区域，然后重点用介绍远程交易的话术(参考话术)
如客户是由于别人介 绍或经纪人开发等原因被人挖走的，或无从回答，则接着引用提问型话术③④
3、那么，请问您现在在哪 家证券公司做股票? (停顿， 等待客户回答)
那您觉得在那里做股票感觉怎么样? (停顿， 等待客户回答) 。
客户一般会回答感觉一般或还可以吧。此时仍需继续发问，但其中还应有“哦”、“是嘛?”等转接词或根据情 况迎合回音客户的话语。
4、那里有人专门为你提供一对一的服务吗?有人教授你投资技巧和方法吗? (譬 如有人教授你“永不套牢法”和“安定操作法”吗?
对方基本上都会回答没有。所有接下来应着重介绍营业部为 投资者提供的咨询服务等。(参考话术)
5、真的!我们这现在变化很大，尤其是在咨询和服务上，您来 我们这看看吧，说不定还能见到以前一起做股票的朋友……(停顿)那这样吧，您今天有空吗?您到我们 这来看一下，我让我们这特聘的专职分析师为您分析一下您手中的股票和近期大盘的走势，同时我还送您 一张在我们这深受投资者欢迎的股市实战班的听课证，这可是价值 XXX。
如果对方当天没空也没关系，可 以另约时间，但需要引导客户确定确切的时间，而且告诉客户你在那天会在公司等他。
如果客户还是不愿 确定来的时间，那你必须把你的联系方式留给对方。
1、引起注意的陈述
比如你在生活中遇到一个很想聊天相处的人，你会做的第一件事就是如何吸引这个人的注意力。当然，售电也是如此。和客户沟通的时候，一定要吸引客户的注意力。尽可能让客户说话，在客户解释的过程中了解客户的真实需求。提问的时候需要设计和思考的细致，思考的一致，这是深挖客户痛点的必要手段。
2、表明身份的陈述
表明你的身份，或者介绍你的公司。在解释时，你应该使陈述简单，语气有力。最简单最专业的开始方式是，X老师您好，我是X保险公司的。我叫x。如果客户没听清楚，请更强调地重复一遍。
3、打电话的原因
简单列出你能给客户带来的好处。这里有一种说法：“我今天打电话是想了解你有购买车险的需求。我可以先告诉你我们的产品和服务吗?直接告诉客户，节省对方的时间。也是一种关爱客户的行为。最后，告诉客户，他希望和他达成交易。
4、达成成交的陈述
销售过程的最终目标是达成交易。如果已经和客户做了几次回访，在客户没有异议的情况下，你要积极推销。主动告诉客户，“现在是打折期，建议你早点下单。买得越早，优惠越大。”或者“你哪天有空，方便把订单发给你吗?”主动的作用是为交易创造最好的时机和机会。
