客服人员需要具备良好的沟通能力、专业知识、耐心和细心、团队合作和应变能力等基本工作技能，以便能够更好地为客户提供服务，提高客户满意度，为企业的发展做出贡献。
1、招呼做到：及时答复、礼貌热情。
2、询问做到：热心引导、收集信息。
3、推荐做到：体现专业，精确推荐。
4、议价：以退为进，促成交易。
5、核实：及时核实，避免出错。
6、道别：热情道谢，欢迎再来。
7、跟进：视为成交，适时沟通。
1、具有饱满的工作热情和认真的工作态度。
2、熟练的业务知识，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务，让客户在满意中得到更好的服务。
3、耐心的解答问题，在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁。
4、良好的沟通协调能力，沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，对症下药，解决客户问题。
5、良好的心理素质及自控能力，有团队合作精神。
6、流利的普通话和基本的计算机知识。
7、客服人员需要具备应变能力，能够在面对突发事件和客户投诉时，迅速做出反应并解决问题。客服人员需要具备快速反应和决策的能力，以便能够在最短时间内解决问题。
