培训的主要内容：
1、思想作风培训 物业管理人员思想作风培训的内容，总结起来主要是帮助大家树立服务意识、法律观念、“五勤”思想和“五爱”思想。
2、职业道德培训
所谓的职业道德培训，就是从事一定职业的人们在其职业生活中所遵循的行为规范及与之相适应的道德观念、道德情感、道德品质的总和。物业管理是第三产业，管理公司主要通过各种优质、高效的管理和服务获取酬金。
对物业管理人员的从业道德培训主要从以下几个方面入手：(1)语言规范;(2)日常行为规范;(3)工作纪律规范;(4)接听电话的规范;(5)接待业主和客人的规范。
物业客服需要培训的内容包括：
1.物业服务理念和宗旨
物业服务理念：了解和学习物业服务的核心理念和价值观，明确服务定位和方向。包括以客户为中心的服务思想，确保客户满意度和忠诚度的意识等。
服务宗旨理解：对物业服务宗旨的深入解读，知道自身工作的目的和意义，能够体现物业团队的专业性和责任感。
2.沟通技巧与礼仪培训
有效沟通方法：培训物业客服如何与客户进行有效沟通，包括倾听技巧、提问方式、表达清晰等。
礼仪常识：掌握基本的职业礼仪，如礼貌待人、文明用语、处理冲突时的态度等，以保持良好的服务形象。
3.专业知识与技能培训
物业法律法规知识：熟悉物业管理相关的法律法规，确保服务合规合法。
客户服务流程：了解并熟练掌握客户服务流程，如报修处理、投诉处理、收费管理等。
业务技能提升：包括系统操作、设备维护知识等，提高客服处理实际问题的能力。
4.应急处理与心理素质培训
应急处理能力：培训物业客服在突发事件中的应对能力，如突发事件处理流程、紧急联系机制等。
心理素质培养：客服工作面对的压力和挑战较大，因此需要进行心理素质培训，提高抗压能力，保持积极心态。
物业客服需要进行的培训包括：
1.专业知识培训：物业客服应掌握物业管理的基础知识，如房屋结构、设备设施维护、绿化保洁等内容，以便为业主提供专业解答和咨询服务。
2.沟通技巧与服务意识培训：作为物业公司的服务窗口，客服人员需接受沟通技巧培训，包括电话接听、礼貌待人、投诉处理等。同时，加强服务意识培训，提高客服人员的主动性和积极性。
3.应急处理与问题解决能力培训：客服人员可能面临各种突发事件，如设备故障、业主紧急求助等。因此，需接受应急处理与问题解决能力的培训，学习应急预案和处理技巧。
4.法律法规与政策知识培训：客服人员应了解相关法律法规和政策规定，以遵守法律法规，避免引发纠纷。物业公司应定期组织法律法规和政策的培训，包括物业管理条例、消费者权益保护法等相关内容。
