1.熟悉物业管理基础知识：物业客服人员需要了解物业管理行业的基本概念、法律法规等内容。
2.学习业主服务技巧：培训客服人员提升服务意识，学习如何高效、专业地处理各类问题。
3.系统操作培训：物业公司的内部系统和管理工具培训，能够快速上手并熟练操作。
4.沟通技巧培训：提升客服人员的沟通能力，包括语言表达、倾听、解释等方面。
5.纠纷解决能力培训：针对常见纠纷情况，进行案例分析和角色扮演训练，提高问题解决效率。
6.技术知识培训：了解物业设备、维修知识，为业主提供更全面的技术支持。
1、仪容仪表
客服主管重点检查头饰、工号牌、黑色皮鞋。
2、服务礼仪诵记
服务要点：见面微笑、主动问好、起身服务。
3、物业服务礼仪操
锻炼身体、陶冶情操、巩固物业服务礼仪。
4、物业服务理念
了解和学习物业服务的核心理念和价值观，明确服务定位和方向。包括以客户为中心的服务思想，确保客户满意度和忠诚度的意识等。
5、服务宗旨理解
对物业服务宗旨的深入解读，知道自身工作的目的和意义，能够体现物业团队的专业性和责任感。
6、有效沟通方法
培训物业客服如何与客户进行有效沟通，包括倾听技巧、提问方式、表达清晰等。
