1、仪态：站姿、坐态、行态(尽量靠右行，不走中间，主动为客人让路，与上级或宾客相遇时，要点头示礼致意;与上级或宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行;引导上级、宾客时，让客人在自己的右侧)、手姿(体态语言)、点头与鞠躬。
2、举止：举止要端庄，动作要文明，站、走、坐要符合规定要求。迎客时走在前，送客人时走在后，客过要让路，同行不抢道。
3、客服基本礼貌用语。
4、客服规范要求。
1.忍耐与宽容是优秀客服员的一种美德：你需要有包容心，要包容和理解业主，业主的性格不同，小区就是大千世界的浓缩，很多业主可能斤斤计较，可能蛮不讲理，什么人都有，但他是业主，所以要比对待朋友还要好的去对待他。
2.不轻易承诺，说了就要做到：随便答应业主做什么，这样会给工作造成被动，但是客服必须要注重自己的承诺，一旦答应业主，就要尽心尽力去做到。
3.勇于承担责任：出现问题的时候，同事之间可能会相互推卸责任，客服是物业的窗口，直接面对业主，一切责任都是通过客服把它化解，这就叫勇于承担责任。错了没关系，重要的是从中总结经验教训。
4.谦虚是做好客服工作的要素之一：拥有一颗谦虚之心是美德，客服需要很多的专业知识，尽量学习多方面的知识，什么都要学，不要在业主前炫耀自己的专业知识，这是很忌讳的。
5.强烈的集体荣誉感：一个团队必须有团结精神，什么是一支足球队团队的凝聚力?人们常说这个球队特别有团结精神，特别有凝聚力，是指每一个球员在赛场上不是为自己进球，所做的一切都是为了全队获胜，客服所做的一切，是为把工作做得更好。
1、基本的服务礼仪和沟通技巧
客服人员需要掌握基本的服务礼仪和沟通技巧，包括如何礼貌地与客户沟通、如何处理客户投诉、如何解决客户问题等。
2、物业管理知识
客服人员需要了解物业管理的基本知识，包括物业管理法律法规、物业管理制度、物业服务流程等。
3、应急处理能力
客服人员需要具备应急处理能力，包括如何处理突发事件、如何进行紧急维修等。
4、客户服务技能
客服人员需要具备良好的客户服务技能，包括如何处理客户诉求、如何提高客户满意度等。
5、团队协作能力
客服人员需要具备良好的团队协作能力，能够与其他部门密切合作，共同完成物业服务工作。
