客服工作需要的个人素质：
1.拥有较高的道德标准和职业道德准则;
2.具有高度的责任心、自我控制能力和应变能力;
3.具有较强的团队协作精神和集体荣誉感;
4.具有良好的执行力和客户服务意识。...
培训包括沟通技巧的讲解、案例分析和角色扮演等。...
可以使用以下话术：
1.表示关心并询问退款原因：您好，很抱歉听到您要求退款，我很关心您的需要和退款原因。能否告诉我具体是什么原因让您产生了退款的想法呢?
2.不断强调产品的价值：如果客户的退款原因与产品的功能有关，售前售后的支持方面有问题等，可以强调产品或服务的功能与价值。像说：非常感谢您信任并购买XXX产品/服务，我们的产品旨在帮助客户XXX，在使用过程中可以获得很多好处，是否存在还可以尝试一下的可能性呢?
3.提供切实可行的解决方案：在听完客户的需求之后，可以根据需求来提供切实可行的解决方案。例如，可以推荐其他功能或服务，可以参考我们的帮助中心，还可以提供其他支持和帮助。或者向客户提出折扣或联合促销等方案。
4.继续保持联系：最后，可以强调公司对客户的重视和关心，表达感谢和欣赏，并鼓励客户可以继续保持与公司的联系和沟通。...
电脑端千牛工作台：请打开任意聊天窗口，点击：快捷短语，再选择个人或者团队快捷短语设置界面，若您是子账号，需授权千牛团队权限才可操纵【请点此查看授权手段】;导出和导入只支持CSV和 xm
团队快捷短语，请点击“管理团队快捷短语”，可新建分组，将分组中再新建快捷短语（例如分组：售前，在该分组中设置关于售前客服常用的快捷短语），新建分组后，再点击“更改”，进去新建该分组中的快捷短语，设置完毕后保存，再回到分组界面点击立即生效。...
1、工作周报命名的方式为：部门（时间）-周报作者。
2、表格的顶部写明本周的一个工作日期，日期范围是从周一到周五，如果休假也要算在这个范围内。表格最好使用其他的颜色比如说绿色，以此来区别其他的表格内容。
3、负责人填写部门的领导。
4、日期从周一到周五每天单独起一行，将每天的工作录入进表格，包括在工作中学习、每日完成的工作任务。
5、状态就是工作任务的状态，如果是学习就可以写已完成，包括工作任务的完结也可以写已完成，如果任务过大耗时比较多，在今日内未完成状态就写进行中。
6、资源名称和资源这里填写的是自己的名字，就是公司将我们看成是资源，以资源的形式在项目过程中进行管理，一种有偿使用的资源。
7、下周计划安排就是在本周未完成的工作要在下周的工作计划里面有所展现，不能有头没尾。...
1. 您好，欢迎来到我们的客服中心，请问有什么可以帮您的吗?
2. 我们非常抱歉听到您遇到了尺码问题，我们一定会尽快为您解决。
3. 麻烦您告诉我具体是哪一件商品的尺码有问题呢?
4. 看起来这是一件很棒的商品，我们会尽快核实并给您一个满意的答复。
5. 请问您能否提供一下订单号或者购买日期以便我们更好地查询?
6. 在此期间，我们建议您先保留商品和包装，并保持原状以便更好地处理问题。
7. 我们已经收到了您的投诉，并将在24小时内回复您。
8. 请耐心等待我们的回复，同时如果有任何其他问题，请随时联系我们。
9. 我们非常重视每一个客户的反馈和建议，感谢您对我们的支持和信任。
10. 经过核实，我们发现该商品确实存在尺码偏差问题，非常抱歉给您带来不便。
11. 我们已经为您重新发出了正确尺码的商品，并将在第一时间安排发货。...
1、打开手机中的千牛APP。
2、打开后，找到右下角我的按钮，再点击。
3、接下来，我们点击“旺旺聊天设置”选项。
4、进入后，再点击“编辑自动回复”。
5、在这个界面里面，就可以配置淘宝自动回复话术了。...
1.文明礼貌用语
作为电商客服，一定要注意文明用语。注重礼貌礼节可以提升客户对店铺的第一印象，增加好感度哦。多用亲昵称呼“亲”、“小仙女”等亲昵和赞美的词，借此拉近与顾客的心理距离，方便沟通。
2.熟悉产品服务
电商客服一定要详细了解本店铺的产品和服务，如果对客户咨询的问题一问三不知，很久才回复，换位思考一下，哪个消费者不反感啊?
3.切实解决客户问题
作为电商客服，在公司允许的自己力所能及的范围内，可以帮助顾客解决问题的，就尽量解决。如果不可以解决，就如实相告。这样顾客才会理解并感激你。切记推卸责任!顾客最反感的就是，电商客服一味地推卸责任，是商品质量问题，就承认及时解决。如果不是商品本身的问题，就和客户解释清楚，不能把责任都推给顾客。...
1、小区公示：在小区重要位置，如物业服务中心、物业管理部门和社区公告栏等处张贴通知，告知业主物业客服换人的相关信息。
2、群发短信：通过业主手机号码，向业主群发短信告知物业客服换人的时间、新客服的姓名和联系方式等信息。
3、电子邮件通知：给业主发送电子邮件通知，告知他们有关物业客服换人的最新消息。
4、社区微信公众号：如果小区有微信公众号，可以及时发布相关通知，告知业主有关物业客服换人的信息。...
1、使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“不客气”等，让客户感受到尊重和关注。
2、对于客户的问题和要求，要耐心倾听，不要打断客户说话，更不要指责客户。
3、在回答客户问题时，要尽可能简洁明了地解释问题，避免使用过于专业的术语或行话。
4、对于无法解决的问题，要勇于承认错误，并积极寻求解决方案，不要把责任推给客户。
5、在处理客户投诉时，要认真倾听客户的诉求，及时解决问题，并向客户表示歉意和感谢。
6、在结束对话时，要感谢客户的支持和信任，并主动询问客户是否还有其他问题或需要帮助的地方。...
