客服接单整体步骤：
第一步 招呼：快速反应，礼貌热情。
让客户感受到我们客服的热情和亲切，增加对店铺及产品的关注度和好感度，提高客服的询单转化率。
第二步 询问：专业引导，换位思考。
通过专业的引导方式，有目的性的向客户推荐，增强客户的购买过程的体验度。
第三步 推荐：点滴分析，潜在需求。
整理和发觉客户的潜在需求，不要盲目的向客户推荐产品，让客户感觉到客服的专业和热心。
第四步 议价：心理分析，弥补平衡。
准确分析客户的购物心理，通过其他方面来弥补客户的心理需要，让客户心理达到一个平衡点。
第五步 核实：核对信息，确认告知。
当客户拍下订单以后，要及时跟客户核对收货信息和快递相关信息，并告知签收细节，避免售后问题。
第六步 道别：热情道别，贴心关怀。
无论是否成交，要让客户感觉到客服的热心与诚恳，为下次营销做好准备，同时提升店铺的服务理念。...
发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用。
常见的商家违约情况如下：
1、商家表示不提供发票。
2、商家表示开发票需要买家承担税点金额或者让买家承担发票邮寄费用。
3、商家表示是特价商品，无法提供发票。
4、商家表示“纳税主体变更申请中“，“发票打印机器维修中”，“当月限额发票用完还未申领”，“财务不在，无法开具”等等==此种情况，应主动告知消费者需要发票后期可以补寄，并明确补寄周期，运费应由商家承担。
5、经营类目为A，告知只能开具B类目发票（如鞋类商家告知买家只能开办公用品）或A公司只能开B公司名称的发票。
6、只能开抬头为公司的发票，不能开个人发票。
7、客户要发票，商家提出只能给收据。...
1.您好，很兴奋为您服务，您刚才说的商品有货。我们现正在正在。（做举例：满100元减5元，满200元减10元。默认为圆通快递。）
2.您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。
3.亲~ 店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心水宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“圆领”，你想要的宝贝就会一一呈现
4.亲~ 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快
5.现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀，有时间可以了解一下哦。
6.亲~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复!
7.亲~ 不好意思!店主去忙了，可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢!祝生活愉快!!亲有空多来坐坐哦。
8.亲~ 不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢!
9.亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了!
10.亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持
11.亲~ 我们店现在有优惠活动，请详细浏览一下小店的公告，不要错过哦。
12.亲~ 舒心购物，满180元或以上就可以免去邮费，非常划算哦。...
1. 学习专业知识：客服人员需要不断学习相关的专业知识，以便更好地为客户提供服务。了解产品的特点和优势，掌握市场动态和竞争对手情况，都是客服人员必备的素质。
2. 提高沟通技巧：良好的沟通技巧是客服人员必备的能力之一。通过参加培训、阅读相关书籍、向他人请教等方式，不断提高自己的沟通技巧。学会用简洁明了的语言表达自己的观点，善于倾听他人的意见和建议，都是提高沟通技巧的有效方法。
3. 主动跟进：在客户做出决策后，客服人员要及时主动地跟进客户，了解客户的反馈意见和需求变化。通过有效的跟进，提高客户满意度和忠诚度。
4. 增强团队协作能力：客服人员需要与团队成员密切合作，共同完成工作任务。因此，增强团队协作能力至关重要。要学会与团队成员有效沟通、协调资源、共同解决问题，以达到更好的工作效果。
5. 保持乐观：在工作中遇到困难和挑战时，客服人员要保持乐观的心态。相信自己能够克服困难，积极寻求解决问题的方法。
6. 保持自信：客服人员要对自己充满信心，相信自己的专业能力和服务水平。在与客户交流时，要表现出自信的态度，让客户对你产生信任感。
7. 追求卓越：客服人员要追求卓越的工作表现，不断挑战自己、超越自己。通过不断学习和实践，提高自己的综合素质和能力水平。...
1、普通的结束语:祝您生活愉快，再见!
2、普通的结束语2:感谢你的来电，再见!
3、客户感知很好的情况下:希望下次还有机会再为您服务!
4、客户咨询购买彩票等中奖活动:祝您中大奖，再见!
5、当客户说他在开车时:路上要注意安全，再见!
6、客户表示是做生意的:祝您生意兴隆，再见!
7、周末的时候:请您周末愉快，再见!
8、客户表示在漫游的时候:请您旅途愉快，再见!
9、要将客户的来电转其他部门:请稍等!）
10、转自助台:请你注意收听（不需讲“祝您生活愉快!”）
11、新年期间:祝你新年快乐，再见!...
1.感谢您的支持与信任，期待您下次光临。
2.非常感谢您选择我们，祝您生活愉快，再见。
3.祝您生活愉快，再见。
4.感谢您的咨询，如果有任何问题，欢迎再次联系我们。
5.祝您一切顺利，再见。...
不用委婉，直接告诉买家只能按实际购买商品开票，没有办法违规开具。
原因很简单，法律不允许，规则也不允许。...
1、首次接待欢迎:
亲，欢迎光临!小店全部商品均赠送运费险快递。
2、繁忙回复:
抱歉呢亲亲，咨询的客人比较多，回复稍微慢了点，这边一看到消息就会立刻回您消息的呢。
3、询问需求:
亲，这边考虑得怎么样呢?对宝贝有疑问都可以随时联系我哦~小客服很乐意为您服务的呢!
4、打消客人顾虑:
亲亲~客服这边不知道您说的是哪款宝贝呢?您方便将宝贝链接发给我看看吗?
5、发货时间:
亲，小店都是按照付款先后顺序，承诺48小时内发货的。都会尽快发出的哈。
6、快递选择:
亲爱哒，小店默认发哦。这两个快递可以接受指定哈，拍下时联系我们客服备注就好。
7、七天无理由退换货:
亲，我们店支持七天无理由退换货。收货后不喜欢不满意都可以在7天内随时退换哦。请放心购买啦!
8、建议客人勾选运费险:
亲，可以下单时自行购买运费险哈。如果亲收到衣服不满意不喜欢需要退回，可以赔付相应的运费哦。
9、引导下单:
亲亲，您这边是对宝贝还有什么疑虑吗?17点之前付款的订单当天就能安排发货哦，早拍早发货呢!
10、引导付款:
亲亲，打搅您了呢~请问还有什么疑虑吗?您这边抽时间付款，预计今天之内就能给您安排发出了哦。
11、服务保证:
亲，请您放心呢。我们在发货前都有做质检工作的如您收到货还是有质量问题，可以随时联系我们退换哦，亲不用犹豫啦，喜欢立即下单吧。
12、正品保证:
亲，本店所有的宝贝保证正品哦，支持专柜验正呢。假一赔四哈!亲大可放心购买哦。
13、告知缺货:
亲这边真的很抱歉呢，这款确实已经缺货了。亲这边申请退款可以吗?
14、补货回复:
亲，这边也不确定什么时候到货呢。这边您点一下到货提醒，仓库一补货就会立即通知您哈!
15、关联商品推荐:
亲，您看看这款（发链接）和您咨询的这款宝贝非常搭配哦，有很多客人都是两款宝贝都拍下，搭配在一起的，您看下要不要也拍回去试试?...
1、表达理解与关心
亲爱的顾客，非常抱歉听到您对我们产品的质疑。我们非常重视您的反馈，并会尽快核实情况。
2、询问具体情况
能否请您提供更多关于产品“假”的具体信息?例如，是产品的哪些方面让您觉得不满意或者怀疑其真实性?
3、强调正品保证
我们淘宝店铺所售商品均为正品，并承诺提供正品保障。所有商品都经过严格的质量检验，以确保您购买的每一件商品都是正品。
4、提供证明文件
为了消除您的疑虑，我们可以提供相关商品的授权证明、质检报告等文件。请您放心购买。
5、建议进一步沟通
如果您对我们的产品还有任何疑问或需要进一步沟通，请随时联系我们。我们愿意与您一起解决问题，确保您的购物体验愉快。
6、提供售后服务
如果您收到的商品确实存在质量问题或不符合您的期望，我们提供完善的售后服务。您可以申请退货或换货，我们将尽快为您处理。
7、鼓励顾客分享购物体验
感谢您对我们的反馈，我们非常重视每一位顾客的购物体验。如果您对我们的产品和服务感到满意，欢迎您分享您的购物体验，帮助更多的顾客了解我们的产品。
注意：在回复时，务必保持礼貌和耐心，尽量避免使用过于生硬或冷漠的语气。同时，根据具体情况，可以灵活运用上述话术，确保回复内容能够有效地解决顾客的问题和疑虑。...
1、欢迎问候：
（1）嗨~ 欢迎小主光临本店，只要您需要，随时叫我，我随叫随到哦
（2）哇哦~ 欢迎小宝贝的光临~ 如果需要我的出现，欢迎随时call我哦~
2、繁忙回复：
（1）宝贝~ 再给我2分钟，有什么疑问您先留言，稍后第一时间为你解答哦
（2）我亲爱的靓崽崽~ 非常抱歉不能及时回复您的信息，您先逛逛，小客服稍后马上回来，等我哦~
（3）亲亲，不好意思，您先留言，稍后第一时间回复您，给您带来不便，敬请谅解，感恩比心心!
3、发货时间：
（1）宝，本店宝贝拍下后会在72小时候发出的哦，如果宝子比较着急，可以提前跟我说哦，给您安排提前发货哈~
（2）亲爱的，咱们店铺的订单在当天下午5点前拍下的，都会在当天晚上9点前发出的哦!
4、发货快递：
（1）亲爱的，咱们店铺宝贝默认发四通一达（圆通、申通、中通、百世汇通、韵达）哦，如您需要安排其他快递，可以提前跟咱们客服人员联系哦，多出的部分运费是需要您这边自行承担哈~
（2）宝贝，咱们家合作快递是邮政EMS的哦，如果您需要加急，建议您可以采用顺丰快递，但是顺丰价格稍微会贵一些，多出的运费需要您这边另外支付哈~...
