客服接单整体步骤：
第一步 招呼：快速反应，礼貌热情。
让客户感受到我们客服的热情和亲切，增加对店铺及产品的关注度和好感度，提高客服的询单转化率。
第二步 询问：专业引导，换位思考。
通过专业的引导方式，有目的性的向客户推荐，增强客户的购买过程的体验度。
第三步 推荐：点滴分析，潜在需求。
整理和发觉客户的潜在需求，不要盲目的向客户推荐产品，让客户感觉到客服的专业和热心。
第四步 议价：心理分析，弥补平衡。
准确分析客户的购物心理，通过其他方面来弥补客户的心理需要，让客户心理达到一个平衡点。
第五步 核实：核对信息，确认告知。
当客户拍下订单以后，要及时跟客户核对收货信息和快递相关信息，并告知签收细节，避免售后问题。
第六步 道别：热情道别，贴心关怀。
无论是否成交，要让客户感觉到客服的热心与诚恳，为下次营销做好准备，同时提升店铺的服务理念。
1、对比差异
很多买家在下单前把同款但价格更为便宜的商品拿来作比较，并要求店铺可以给予适当的优惠。如果这时客服给予买家便宜，那就间接证明了商品存在弊端，因此，客服要坚定立场，从其他角度证明店铺与别家的差异是值得下单的证明!
客服：“亲，您好，很高兴为您服务!亲，您刚刚说的商品虽然比我们的价格便宜，但是我们的衣料更为实在，不会洗几次之后就掉色、变形、不保暖了呢!我们是实实在在做生意的!”
2、巧证正品
拿前一直比较热的小白鞋来说，由于是海外代购，所以很多买家在下单之前都会进行询问到底是不是正品。那么客服可以怎么回复呢?
客服：“亲，您好，很高兴为您服务!”亲，我们这绝对是正品哦!出售的鞋子一定会附带购物小票，我们一直坚持假一赔十的原则哦!虽然我们家鞋子的价格低于全网大部分价格，但小店一直保证物美价廉的承诺哦!亲您可以放心购买哈!”
3、催付款
催付可以分为一下几种情况。
(1)支付环节遇到问题。
客服：“亲，您好，很高兴为您服务!亲亲，看到您已经下单了却迟迟没有临幸我们，是不是付款步骤上遇到什么问题了?您和我们说说看或许我们可以帮到您哦!”
(2)随手拍下
客服：“亲，您好，很高兴为您服务!亲亲，是不是我们的商品还不够好呢?如果存在问题请您一定要告诉我们哦!我们非常愿意改正!这次没有选中我们没有关系，希望下一次亲亲能够想到我们哦!祝亲购物愉快!”
(3)客服服务态度
这一点非常关键，在遇到客服态度不好的情况下，一定要第一时间向买家道歉，并更换客服继续服务。
客服：“亲，您好，很高兴为您服务!亲亲，首先向您道歉，是我们不对，希望亲亲消消气，现在我们已经及时为您更换了客服小伙伴继续进行服务，保证绝对不会再次出现这种情况了!请问有什么可以帮助您的呢?”
1.尊重对方
作为客服人员，重要的是要尊重客户的感受。即使对方可能是抱怨或者不满，也要用尊重的态度来对待他们，不要对客户发脾气或者忽视他们的要求。这可以让客户感到你的用心良苦，从而建立起良好的关系。
2.听从对方的建议
客户可能经常会对你提出各种建议和意见，这时候，你需要认真听取对方的建议，好好思考并且给予回应，如果可以的话建议你采纳一些好的建议，这样也会让对方感到满意。
3.了解客户需求
作为客服，理解顾客需求和想法是非常重要的一点。通过了解顾客的需求，客服可以更好地为顾客提供服务，解决顾客的问题。因此，客服应该运用各种途径了解顾客需求，提高服务质量。
4.显示问题的严重性
在客服工作中，要及时显示问题的严重性。比如说，如果某个客户遇到了紧急情况或者重要的问题，要及时回复，并且以轻松而严肃的态度处理。做到及时回复和专业，让客户更容易满意。
5.保持真实性和诚实性
作为客服，诚实和真实性是非常重要的。如果客服不能解决问题或者不能回答问题，要诚实地告诉客户自己的能力和限制，不能夸大和误导客户，否则会对客户信任产生负面影响。
6.演示解决方案
在客服工作中，不仅仅是要回答客户的问题，同样重要的是要提供可行的解决方案。这一点尤其适用于一些难题。通过和客户共同探讨，发现问题的关键点，然后提供可行性方案，使客户感到自己得到了有效的支持和帮助。
7.温柔声音和语速
在客服工作中，语音可以传达很多信息。有些声音让客户感觉更温和，更亲切，更愉快，从而也更容易让客户满意。因此，客服需要注意温柔的语速和声音，让客户感觉更加舒适自然。
8.有效沟通
有效的沟通非常关键，能帮助客户更好地理解信息，更好地解决问题。因此，客服人员应该善于直接、简单、明了的沟通方式，尤其是关键问题上。
9.积极回应
当客户遇到问题的时候，客服应该通过积极的方式进行回应，把态度表现出来，并且尽快找出对应的解决方案，让客户得到及时跟良好的支持。
10.技术支持
作为客服人员，技术支持也是很重要的。在操作难点和工作中发现问题时， 客服需要有一定的技术知识，办法或者工具，以及联系人，以便及时得到解决方案。
