1、接听电话，聆听客户咨询。礼貌态度发自内心，有始有终。
2、简单的向客户介绍我公司成立时间，规模及服务内容和宗旨。
3、进一步向客户咨询，快速判断目标客户各项需求，为其讲解我公司所提供服务。
4、简单明了的向客户保证我们可以提供最优质的家庭服务，介绍公司服务价格，套餐，供客户按照自己的需求进行选择。
1、您好，家事无忧!请问我能帮到您什么?
2、您好，家事无忧!请问您家里是要打扫卫生吗?
3、您好，这里是家事无忧客户服务中心，请问我可以帮到您什么?
4、当客服解释有错误时，要改正：对不起，刚才我的解释有误，请允许我重新解释。
6、遇客户因其他部门原因无法解决问题抱怨时，不能说“这不是我们部门的事情，我们也没有办法”，将责任推到其他部门，而应该真诚的表示歉意“对不起，由于我们部门间的问题还暂时不能为你解决这些问题，我们真的很抱歉，公司正在努力解决!”并承诺三个工作日内答复客户。
7、遇客户询问不懂或不熟悉的业务时，应婉言向客户解释并询问相关人员后再解答，必要时可请相关人员代答，特殊事件必须记录下来查证后在三个工作日内答复客户。
8、电话受理结束时，询问客户是否还有其他问题：“请问还有什么能帮到您?”，在确认客户没有其他方面的问题后应礼貌地说：“谢谢您的电话，再见!”
1.对你家的门窗、卧室、家具台面、冰箱门、厕所、厨房和客厅等卫生以及地面进行处理是否满意?
2.挪动沙发以及其他物品的时候动作是否轻重合适?
3.物品及房间是否收拾干净整齐?
4.工作期间是否看电视、动作是否麻利?干扰你们生活了吗?
5.离开家门的时候是否使用了祝福语?垃圾是否随手提走?
6.派工单上的评价是否是你家人的亲笔签名，知道下一次保洁服务的时间吗?
7.遇到客户抱怨客服热线难拨通、应答慢时(包括电话铃响三声后才接起)，客服代表应回答：“对不起，刚才因为线路忙，让您久等了。请问有什么可以帮助您?”如遇投诉、责备和抱怨的电话，客服代表必须首先表示歉意说：“对不起，由于我们工作的失误(或不周到)，给您造成麻烦，请您原谅(请您不要太生气)，请您将详细情况告诉我好吗?我会作详细记录，公司一定会尽快处理。”
