1、摆正好心态。
作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。
2、善于总结。
我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。
3、每天抽一点时间学习。
学得越多，你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上以免由于紧张而“语无伦次“ 电话打多了自然就成熟了。...
客户问我质量怎样的时候，最好回答详细、客观、真诚的答案因为客户问我质量怎样，他们更关心的是产品或服务的质量情况，如果我们回答虚假的话，不仅会失去客户的信任，还会影响企业形象所以回答客户问题时，一定要客观真实，不能夸大其词或隐瞒真相另外，如果我们的产品或服务确实存在一些问题，应该真诚地向客户道歉，并承诺尽快解决问题如果质量非常好，也可以详细介绍产品的优点和特点，这样能增强客户的满意度。...
1、登录千牛后，点击“快捷短语”，点击“导入”。
2、选择要导入的文件格式，点击“确定”。
3、文件夹中选择要导入的文件，点击“打开”。
4、提示“导入成功”，我们就可以看到导入的快捷短语。...
1.打开小红书千帆APP;
2.【客服接待】-【设置】;
3.【添加/编辑话术】。...
1.这边也保证不了物流到货时间哦，具体还是要看快递时效哦
2.亲，这边倡导网络文明，要注意文明用语哈~
3.非常抱歉这次没有给您带来愉快的体验，我们非常重视您的反馈，我们一定会改善问题哈
4.我们感到非常的抱歉。我们对每一位顾客的购物体验都非常的重视，您反馈的情况我们今后一定努力改进的哈!非常感谢您的支持~
5.亲，这边倡导网络文明，要注意文明用语哈。
6.请您消消气哦，您的问题我们都会尽力帮您解决的呢!
7.亲，这边是人工客服哦。
8.这边真的非常理解您的心情呢，我也非常想为您解决现在的问题，但公司规定确实不可以哦!
9.请您消消气哦，您的问题我们都会尽力帮您解决的呢!
10.是呢，是我们不对呢亲。给您添麻烦了哦。
11.亲别着急哦，无论什么事都需要好好沟通才行的呢~我这边再帮您看看哦。...
服装话术：
1、这件衣服的款式非常时尚，无论是颜色还是剪裁都显得非常有品味，您穿上它一定能让您在人群中脱颖而出。
2、这款衣服的面料是XX材质，这种材质轻盈、柔软、透气，穿起来非常舒适，尤其是在夏天。
3、您看看这款衣服的细节设计，无论是纽扣、拉链还是缝线都处理得非常精致，展现出品牌的精湛工艺。
4、这款衣服非常适合您，它的剪裁和版型能够完美地展现出您的身材优势，让您的气质更加出众。
5、我们品牌注重品质和舒适性，这款衣服采用了高品质的面料和精湛的工艺，保证您穿上它能够感受到高品质的舒适体验。
6、这款衣服非常百搭，无论是配牛仔裤、裙子还是西装外套都能穿出不同的风格，非常实用。
7、如果您喜欢这件衣服的话，不妨试试搭配我们品牌的XX配饰，一定会让整体造型更加出彩。
8、这款衣服非常适合送给您的朋友或家人作为礼物，它不仅是一件时尚的衣服，更是一份充满心意的礼物。
9、如果您对这款衣服有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时联系我们的客服人员，我们会竭诚为您服务。
10、我们的品牌一直致力于为顾客提供高品质、时尚、舒适的衣服，这款衣服是我们品牌的代表作之一，相信您穿上它一定会喜欢。...
1.问候与关怀：客服人员在接待用户时，应给予合适的问候与关怀。诸如“您好，很高兴为您服务”或者“今天天气不错，希望您有个好心情”，能够让用户感受到亲切和关心，增强用户对店铺的好感度。
2.快速回复：客服人员需要具备快速回复的能力。面对用户的提问，及时给予明确的答案，避免模棱两可或拖延回复的情况。这样能够让用户感到被尊重和被重视，提高客服效率。
3.结构清晰：在回答用户问题的过程中，客服人员应保持话语的条理清晰。可以利用段落划分的方式，将答案分为几个部分，增加可读性，方便用户理解。同时，使用简单明了的语言，避免给用户增加阅读难度。
4.细心聆听：在与用户沟通时，客服人员要做到细心聆听。要详细了解用户的问题或需求，并且记录相关信息。这样不仅能快速解决问题，还能够提供个性化的建议和服务，增强用户体验。
5.积极解决问题：面对用户提出的问题，客服人员应积极主动地解决。不能推诿或敷衍，而是要全力帮助用户解决问题。善于分析问题的原因，提供有效的解决方案，让用户感到满意。
6.合理引导：客服人员需要具备一定的销售技巧，能够合理引导用户的购买决策。在反馈用户的需求时，针对性地推荐一些适合用户的产品或服务，并解释其优势和特点。这样不仅能提高销售转化率，也能提高用户的忠诚度。
7.礼貌用语：在与用户交流的过程中，客服人员应尽量使用礼貌用语。比如“请您稍等片刻”、“非常抱歉给您带来不便”等，能够让用户感受到企业的诚意和尊重，增强用户体验。
8.贴心关怀：除了解答用户的问题，客服人员还可以表现出对用户的关怀。可以适当询问用户的使用感受，或者提供一些使用技巧和建议，让用户感到被关注和关心。
9.及时反馈：客服人员接待用户后，应及时向上级反馈用户的问题和建议。这样能够及时解决用户的问题，对于电商平台的运营和改进具有重要意义。
10.继续跟进：在完成一次用户服务后，客服人员可以及时跟进用户的购买情况和使用感受。如果用户对产品或服务有进一步的问题，客服人员应及时提供帮助和解答。这样能够更好地维系用户关系，提高用户的忠诚度。...
1、（单位有社保）社保提供的是基本的保障，遇到重大灾害，那一点点理赔金，实在无法帮您渡过难关，再加上有住房贷款，教育费等，家庭中有份人寿保险是比较稳当的。
2、（企业等钱投资，哪有钱买保险）对啊!买保险也是一种投资，一种对自身身价的投资，对未来责任的投资，更是笔稳赚不赔的投资，何况一笔小小的投资是您日后更大投资的保障。
3、（我对保险没兴趣）没兴趣，这太好了，假如说您对保险充满兴趣的话，不但是保险公司，连我都会害怕，因为一个说他对保险有兴趣的人，往往有问题存在。而您对保险没兴趣，表示您不会有道德上的风险顾虑，正是我们最佳的准客户，我想提供最适合您的保障计划给您参考，不知您明天上午还是下午比较方便呢?
4、（我的钱足以抵挡任何风险）保险不是没有钱的人的专利，您的车子有车险，房子有火险，您难道不需要保险?只有便宜的东西才不需要买保险。保险不分有钱没钱的，没钱人买保障，有钱人买身份，像您这样有身份的人士，可以把保险作为本人身份的体现嘛!现说它有赔偿、有返还，钱多总不会扎手吧!
5、（我不需要保险）您需不需保险，我不能说，那请问，您对钱是不是需要呢?您对自己的保障是不是需要呢?肯定需要，对吧!而保险就是提供给您这样一个赢得金钱和保障的有力工具。...
1、登录之后会出现这个工具栏，然后点击聊天。
2、点击聊天之后会出现这个工作台，然后点击好友。
3、然后出现好友的界面，选中除了陌生人和黑名单之外的好友分组，然后右键，会弹出一个菜单，菜单中有添加分组，重命名分组，就可以操作了。
4、大家注意，你要是去问天猫客服，他们会告诉你在工作台的空白处点击右键，不要听他们的，这个版本的千牛空白处点击右键，一点反映都没有。...
1、开场白（基本问候/欢迎问候）
开场白要热情，既能拉近与客户的距离，又能让客户感受到客服友好的服务态度。
（1）亲您好，非常高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢?
（2）亲，非常荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您服务!
（3）亲，目前客人比较多哦，很抱歉稍等一下呢，我会尽快回复您哦。
2、发货时间/到货时间/物流咨询（到货时间不要说太死，给客户一个范围，避免客户之后找麻烦;合作的是哪些快递公司要提前告知客户，如果更换快递可能需要补邮费，退换货没有质量问题时要客户自己承担邮费等。）
（1）亲，您拍下的48个小时内就可以为您安排发货的呢!
（2）亲，快递一般情况下3-5天左右可以到达。节假日、自然灾害、交通意外、较偏远地区等，均有可能发生到货时间延迟的情况!
（3）亲亲您好!本店宝贝一般情况下都是默认发XXX快递的哈，如果您这边需要使用其他快递的话，可以直接跟咱们人工客服联系哦!之后会根据您备注的快递去发货的哦~如果您需要发顺丰，还需要您补XX元的邮费哦!感谢理解!
3、产品质量/售后服务
（1）亲，本店支持7天无理由退换货，收到货如果不满意，请在48小时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢、尺码不合适、不如预期等原因造成的退换货，需要您承担来回邮费。所以请您当着快递面检查快递件无误后再签收。
（2）亲，本店所有的宝贝保证正品哦，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲爱的可以放心购买!
（3）小姐姐，本店所有产品均为品牌正品，支持专柜验货，假一罚十，可以放心购买哦。
4、退货退款
（1）亲，自您收到宝贝的7天之内，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以申请退款，但没有质量问题邮费需要您自己承担，请谅解，谢谢。
（温馨提示：亲，退回来的商品请保持吊牌完好，不要影响我们的二次销售哦。）
（2）亲，您好，您的申请退款这边已收到，等这边财务确认以后就可以给您退款，请您耐心等待!
（3）亲，为了能及时给您处理退换货，您在寄回快递时请填按要求填写好退换货单，包括淘宝会员名、淘宝订单编号、退换商品、退换原因等，发出后记得把单号给我们。
凡是由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢!...
