1、是否有货?
例:亲,这款宝贝因销售火爆,暂时预售,现在付款在X月X日发货,您可以接受吗?
例:亲,这款预售数量有限,建议您尽早预定哦,这样到货了就可以给您先发货呢!
例:亲,请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢,麻烦告诉我,我好帮您查询是否有货哦!
2、什么时候发货,什么快递
例:亲,您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢
例:亲亲,本店的宝贝都是在拍下之后的48小时内尽快给您安排发货的哦,如果您是急件的话提前跟我们说一下,这边给您备注,可以提前给您安排发货哈!
例:亲亲,付款后每天下午4点前会统一安排寄出的哦,您如果有看中了的宝贝,可以现在下单哦,今天下午4点前会安排寄出的哦!
例:亲亲,我们默认是发XX快递的呢,您看XX快递您那边是否能到呢?
例:亲亲,您好!本店的宝贝一般情况下都是默认发XXX快递的哦,如果您这边需要使用其他快递的话,可以直接跟咱们人工客服联系,之后会根据您备注的快递去发货的哦~
例:亲,默认是发韵达快递哦,您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS,EMS是全国通达的,但是EMS是不包邮的呢,需要您补邮费10元,(发顺风的一样要补邮费20)
3、讲价
例:亲,非常抱歉,我们的定价已经是最低销售价格了呢,没有办法再优惠啦~~~
例:亲,不议价哦,不过今天我们有些产品在搞活动,很优惠哦!
例:亲,我们的产品价格特别实惠,直接按批发价发售,为的就是减少双方之间的口舌和时间浪费,本小店业务繁忙,没议价的时间和精力,请口下留情!...
常用客服话术:
1、开头语
(1)您好,XX客服,请问有什么可以帮您?
(2)XX先生/女士,我是您的专属服务顾问XX,很高兴为您服务。
(3)节日快乐,很高兴为您服务。
(4)您好,您请讲。
(5)您好,很高兴为您服务。
2、等候语
(1)不好意思,耽误您时间了。
(2)请您稍等,马上就好。
(3)由于查询需要一些时间,不好意思要耽误您一点时间。
(4)等待前提醒:“先生/女士,请您稍等,马上为您查询”。
(5)等待结束恢复沟通后:“先生/女士,感谢您的耐心等待。”
3、核实、确认
(1)请问您还有什么问题吗?
(2)请问您的意思是XX,对吗?
(3)不好意思,我不太理解,您能再重复一遍吗,谢谢。
(4)非常抱歉,刚才没有听清楚,请您再重复一遍可以吗?
(5)可能是我表达的不太清楚,请允许我再重新说一遍。
(6)请问这个问题您希望得到XX的解决吗?
(7)跟您核对一下,您刚才说的情况是XX,对吗?
4、催付话术
(1)亲,您拍的这个是特价限时限量款的哦,拍下了抓紧付款,我们好尽快给您发货的哦。
(2)亲,您在我们店拍的宝贝不小心忘了付款呢,这个宝贝很热销的,很容易断货,不知道什么原因让您遗忘了,有没有什么需要我帮助的吗?
(3)您好,我们已经在安排发货了,看到您的订单还没有支付,这里提醒您现在付款,我们会优先发出,您也很快会收到包裹的哦!
(4)您好,看到您还没有支付,我们这边是支持7天无理由退换的,而且还帮您购买了运费险,收到以后包您满意,让您没有后顾之忧!
(5)您好,您在**店铺拍的**宝贝还没有付款呢,我们4点就要发货了,再晚就要到明天给您发货了!
(6)亲,喜欢就拍下哦,您尽快拍下,订单就会在前面,仓库在安排发货的时候也能优先给您发货哦。
(7)亲爱的是现在拍下订单的吗?现在下单可以帮您备注优先发出的哦!
(8)打扰了哦!这边没看到你的订单,是宝贝性价比不高还是宝贝不喜欢呢?客服**服务不好的地方还希望亲多原谅^_^相信我们一直都在努力!...
鼠标对着桌面右键点击属性---外观----高级,想改那里的字体就该那里的字体。...
1、XXX美丽花,生活人人夸。
2、轻柔如云朵,毛巾选XXX。
3、XXX在手,幸福长久。
4、毛巾选XXX,健康惠生活。
5、XXX,让生活更舒适。
6、毛巾美颜,XXX首选。
7、好使好用好毛巾——XXX。
8、清新的美,我喜欢——XXX。
9、XXX,只为品质生活。...
您好XX先生(女士),我是银河连锁药房XX店的店长,耽误您两分钟的时间,是这样的,我们公司每年十一都会有大型活动回馈顾客,今年十一我们推出了积分大换购的活动,您是我们银河连锁药房的忠实老顾客,您的积分有XXX,可以免费兑换XX元的代金券,是全场通用的,代金券可在XX月XX日至XX月XX日之间使用。
如果顾客没有意向参加活动,且积分3000左右,可以跟顾客推荐金卡会员权益,提醒顾客到店会员卡升级。
1500积分可兑换100元代金券
3000积分可兑换200元代金券...
1、亲,您好,非常高兴能够为您服务,有什么可以帮助您的呢?
2、亲,非常荣幸与您在XX旗舰店相遇,我是店铺客服XX,竭诚为您服务!
3、亲,您好!欢迎光临XX旗舰店!我是您的客服代表,非常高兴能为您服务!您是想了解这款产品的情况吗?
4、亲,客人比较多哦,不要着急,我会一个个回复哦,有什么问题可以先打出来哦!
5、欢迎来到我们的店铺!有什么可以帮您?...
1、非常感谢您的确认收货。我们会持续为您提供优质的服务。如果您有任何需要,请随时联系我们。
2、您的订单已经收到并处理中,我们会在第一时间为您安排发货。请您随时关注物流信息,希望您能够尽快收到满意的产品。如有任何疑问,请随时联系我们的客服人员。
3、非常高兴您收到了我们的商品,感谢您的购买。如果您对这个商品满意的话,我们会非常感谢您的反馈。如果您需要任何帮助,请随时告诉我。
4、非常感谢您的支持,您的订单已经收到并开始处理。我们会尽快将商品送到您的手中。如果您在接下来的几天内没有收到任何关于订单的更新消息,请不要犹豫与我们联系,我们将竭诚为您服务。
5、感谢您选择我们的产品并下单。我们已经收到您的订单,并正在加紧处理。预计您的订单将在XX天内送达,请您耐心等待。如果您有任何疑问或需要帮助,请随时联系我们,我们将竭诚为您服务。
6、非常感谢您的信任和支持。您的订单已经顺利提交,我们会尽快处理并安排发货。请您放心,我们会竭尽全力确保订单及时准确地送达。如有任何问题,请随时与我们联系。...
1.什么材质的?
按照宝物的材质照实答复,同时表明产品特点。
2.会不会褪色?清洗是否方便?
亲,是格外好清洗的,您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来,就像我们把上面的灰尘等等洗掉,但是第二次开场就不会有这种现象了哦,您可以完全放心,而且您洗过以后宝物的色泽都不会有任何改变的(按照不同材质进行表明,告诉客户清洗须要留意的地方,比如羽绒被只能干洗等等)。
3.有什么赠品?
亲,我们这边会赠送您精致的包装盒子哦!(假如有其他的赠品一起说了~~~)
4.质量问题:
亲,我们是商城正品,质量都是有保证的,您这边可以完全放心拍下哦。。。
5.完结语:
亲,格外谢谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您支配发货的哦,请您耐烦等待一下收货,假如有任何问题请您准时联系我们客服为您处理~~祝您购物开心。【可以加些表情】
6.退换货问题:
亲,7天内是可以无条件退换货的,质量问题您退换货单邮费都是我们为您承当,假如是非质量问题呢,您退回归的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承当的哦。
7.实物和图片有差别
亲,我们店铺的图片都是实物拍摄的呢,没有经特殊的PS处理,但是图片拍摄过程中由于光照缘由的影响可能会照成实物和图片有一点差别,但是请您放心差别一定是格外小的呢,根本都是相同的哦。...
1、您好,家事无忧!请问我能帮到您什么?
2、您好,家事无忧!请问您家里是要打扫卫生吗?
3、您好,这里是家事无忧客户服务中心,请问我可以帮到您什么?
4、当客服解释有错误时,要改正:对不起,刚才我的解释有误,请允许我重新解释。
6、遇客户因其他部门原因无法解决问题抱怨时,不能说“这不是我们部门的事情,我们也没有办法”,将责任推到其他部门,而应该真诚的表示歉意“对不起,由于我们部门间的问题还暂时不能为你解决这些问题,我们真的很抱歉,公司正在努力解决!”并承诺三个工作日内答复客户。
7、遇客户询问不懂或不熟悉的业务时,应婉言向客户解释并询问相关人员后再解答,必要时可请相关人员代答,特殊事件必须记录下来查证后在三个工作日内答复客户。
8、电话受理结束时,询问客户是否还有其他问题:“请问还有什么能帮到您?”,在确认客户没有其他方面的问题后应礼貌地说:“谢谢您的电话,再见!”...
1.有亲戚或朋友是做保险的,不在我公司买保险
其实您在您朋友或亲戚那买保险固然便宜几百块钱,但他们没有我司做得专业。您看在我司买保险是一条龙的服务,不用您亲自去跑理赔省下不少烦心事,而且您在我司买保险还可以享受我司的会员服务,例如:一年四次免费换机油、一年48次免费洗车、大广州范围内免费拖车等等,这些服务一年就可以帮您爱车省下2000多元的保养费用。这一系列的服务是你朋友或是亲戚无法提供的。并且我们帮您服务时应该的,而您麻烦您的朋友,是不是还要感谢别人,付出的可能还更多,远远不止当初打算剩下的几百块钱。
⒉有亲戚或朋友是做保险的,我不在你公司买保险?
您好,先生/女士,您有亲戚或朋友在做保险的,想帮他们买我可以理解,但您可能对保险的一些条款还不太了解吧?保险这个东西在外面都有很多人在做,但如何能真正的保障您车辆的使用安全,那就必须有一支十分专业的团队来为您服务的。如果您在我公司购买保险,我能代表公司保证您在我公司维修的零件10 0%是原厂件,能为您提供24小时的保险服务热线,同时您所维修的车辆都能享受更长的保质期。再加上您的朋友或者亲戚做保险的,他也只能为您提供保险的事情,在维修方面应该不了解吧。
3.按揭怎么办理,你们找的银行利息太高,我自己找
您好,先生/女士,首先各家银行的利息和央行利率是统一的,具体的会视客户资质情况上浮或下浮10%,各家银行都一样。我们之所以要指定银行,是因为按揭车辆我们公司承担着非常大的风险,因为按揭的流程是银行审批通过之后,出具同意贷款通知书,收到通知书后您只需支付30%的车款,我司就必须办理上牌手续,车辆上牌后从法律意义上来讲,此车就属于您的了。而同贷书上则会注明如在放款前发现资料存在不真实的情况下,银行会拒绝发放此笔贷款,到时银行不放款,车子又上了牌,会给客户以及我司都带来麻烦!当然我不是说您的资料会出现不真实的情况,只是公司为避免风险,所有客户都将一视同仁。...