编写客服话术的9个技巧：
1、解决方案
任何一个客户打来电话的目的都是为了要解决问题的。
我们必须要用简洁的语言说清楚，解决问题的具体方法，时间地点人物，需要具备的条件以及办理的流程等等。
2、解释原因
也就是之所以这儿做的原因是因为什么。沟通在很大程度上是要达成共识。而解释原因就是要让客户理解我们的意图。
你可以拒绝我，但是可以给我个理由。
但是这个原因不是随便说的，即便不能让客户信服，至少要让人理解。而且这种原因一定是要从客户的角度出发的。
不是我们想怎么样，而是为了您的利益，所以我们要...
3、关心客户
尤其是对一些受到委屈的客户，适度的安抚客户是很有必要的。
很多公司把关心客户作为员工的软技巧，没有放到话术里面来。可以的，但是当大部分员工缺乏技巧的时候，就可以把这些技巧放到话术里面来了。
请问人现在没事吧?
您的身体现在怎么样了?
您的情况缓解了吗?
关心不单单包括询问，还包括给客户一些建议：
4、后果
有些客户不愿意配合，但是我们又需要他们配合。为什么一定需要他们配合呢?因为如果客户不配合的话...
把这些由于他们不配合造成的结果告诉客户，给她们看到由此带来的后果。
但是这一点要非常小心，如果让客户听出来威胁的味道，则你死定了。
5、信心保证
请放心，我们一定会…
很多客户会有不安全感，会担心她的事情得不到更好的解决，甚至担心员工不够专业，还担心信息泄漏等。
客户对于我们的不安全感来自于各方面，我们需要给客户一些保证。
6、赞美
毕竟，谁不喜欢听好话呢?
您的问题真的很专业
您的素颜正的很高，要是我的话...
常用客服话术：
1、开头语
(1)您好，XX客服，请问有什么可以帮您?
(2)XX先生/女士，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您服务。
(3)节日快乐，很高兴为您服务。
(4)您好，您请讲。
(5)您好，很高兴为您服务。
2、等候语
(1)不好意思，耽误您时间了。
(2)请您稍等，马上就好。
(3)由于查询需要一些时间，不好意思要耽误您一点时间。
(4)等待前提醒：“先生/女士，请您稍等，马上为您查询”。
(5)等待结束恢复沟通后：“先生/女士，感谢您的耐心等待。”
3、核实、确认
(1)请问您还有什么问题吗?
(2)请问您的意思是XX，对吗?
(3)不好意思，我不太理解，您能再重复一遍吗，谢谢。
(4)非常抱歉，刚才没有听清楚，请您再重复一遍可以吗?
(5)可能是我表达的不太清楚，请允许我再重新说一遍。
(6)请问这个问题您希望得到XX的解决吗?
(7)跟您核对一下，您刚才说的情况是XX，对吗?
4、催付话术
(1)亲，您拍的这个是特价限时限量款的哦，拍下了抓紧付款，我们好尽快给您发货的哦。
(2)亲，您在我们店拍的宝贝不小心忘了付款呢，这个宝贝很热销的，很容易断货，不知道什么原因让您遗忘了，有没有什么需要我帮助的吗?
(3)您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款，我们会优先发出，您也很快会收到包裹的哦!
(4)您好，看到您还没有支付，我们这边是支持7天无理由退换的，而且还帮您购买了运费险，收到以后包您满意，让您没有后顾之忧!
(5)您好，您在**店铺拍的**宝贝还没有付款呢，我们4点就要发货了，再晚就要到明天给您发货了!
(6)亲，喜欢就拍下哦，您尽快拍下，订单就会在前面，仓库在安排发货的时候也能优先给您发货哦。
(7)亲爱的是现在拍下订单的吗?现在下单可以帮您备注优先发出的哦!
(8)打扰了哦!这边没看到你的订单，是宝贝性价比不高还是宝贝不喜欢呢?客服**服务不好的地方还希望亲多原谅^_^相信我们一直都在努力!
1、降低沟通时长
(1)您好，为了方便您记录，我现在将该内容通过XX发给您，请您注意查收。
(2)因内容较多，具体内容我将通过XX方式发给您详细了解，好吗?
(3)为了您方便办理，我稍后会发送到您的这边，请您注意查收。
(4)为了减少您的等候时间，您还可以使用我们的自助查询服务。
2、安抚客户
(1)我非常理解您的心情。
(2)我理解您怎么会生气，换成是我也会跟您一样的感受。
(3)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。
(4)如果我遇到您这种情况，也会有您现在这样的心情。
(5)发生这样的事，给您带来不便了。
(6)非常理解，如果我碰到您这种情况，我也会感到很生气的。
3、站在客户角度说话
(1)这样做主要是为了保护您的利益。
(2)我很认同您的说法。
(3)我们也希望能保障您的信息安全。
(4)我们这样的流程，也是希望能够保护我们客户的利益。
(5)谢谢您的反馈，如果确实是我们同事之前做的不到位，我代他向您道歉。
