1、介绍商品时，客服要直接说明商品特点和优势，直击客户痛点，刺激客户的购买欲望。
2、客服再给买家推荐码数之后，记得要赞美买家，并且告知客户可以根据喜好来选购。
3、客户议价时，客服不可多与客户在价格上面周旋，而是要转换思路，引导客户看到商品价值，让客户认同“物超所值”。
4、将产品的几个组成部件拆开来，一部分一部分来解说，每一部分都不贵，合起来就更加便宜了。...
1.亲，您好，请问是我们的产品或服务有什么让您不满意的地方吗?让您发这么大的火，您消消气，如果是我们产品的问题，您细细道来，我一定给您一个满意的答复!
2.非常抱歉给您带来了不好的购物体验，因物流运输途中包裹受压以及快递员的暴力行为，导致包裹破损，我们这边一定会提高配送服务的品质和质量以及包裹打包的防漏防压技术，我这边给您申请补偿XX元，您看可以吗?
3.实在是不好意思，给您添麻烦了，您反映的问题我们都非常重视，这边给您转接到售后专员处理，售后目前咨询人数较多，可能需要您耐心稍等片刻!
4.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的!这边给您转接到售后专员处理，请您耐心等待!
5.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复!
6.您先别着急，您拍下的宝贝从XX发到XX大概需要XX天时间，预计您在X天内就能收到了!我们随时帮您关注着物流动态，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您!请您放心!
7.亲爱的，商品退回仓库后需要X-X个工作日做退库处理，经检查后没有任何问题会处理退款给您，还请您耐心等待!有问题可以联系在线客服为您核实处理，感谢您的理解与支持!
8.亲，您好，非常抱歉您的订单刚刚发出，快递信息还未上传，或者快递信息还没有及时更新，请您耐心等待!...
接单方法：
1、稀缺性
2、紧迫感
以上两点从数量、时间、质量、服务、赠品、价格、地点、人等多要素的稀少、珍贵来诉求。
3、从众心理
“聪明人都是这么做的，而你是正是聪明人”这个方向来诉求。
4、太极法
直接将客户的反对意见变成成交诉求。
5、讲故事
用话术模板讲过往的成功案例，从侧面说服客户。
6、与众不同
突出我公司的差异化，及任务我有，人有我优的地方。
7、零风险
今天交钱的风险是零。今天交钱的好处很多。
8、客户见证
过往满意客户的视频或图片见证，结合讲故事的方法来进行渲染和塑造!
快速成交的关键是：引导客户了解公司，增强信任感，签单成交与设计、方案没有关系!
注意：如果有效果图直接发送给客户，没有的话委婉的说效果图暂时提供不了，规定一个时间给他提供。...
1.您好，很兴奋为您服务，您刚才说的商品有货。我们现正在正在。（做举例：满100元减5元，满200元减10元。默认为圆通快递。）
2.您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。
3.亲~ 店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心水宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“圆领”，你想要的宝贝就会一一呈现
4.亲~ 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快
5.现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀，有时间可以了解一下哦。
6.亲~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复!
7.亲~ 不好意思!店主去忙了，可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢!祝生活愉快!!亲有空多来坐坐哦。
8.亲~ 不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢!
9.亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了!
10.亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持
11.亲~ 我们店现在有优惠活动，请详细浏览一下小店的公告，不要错过哦。...
京东客服服务用语导入方法：
1、首先打开京东app，并且点击登录。
2、其次在京东app上找到齿轮状的图标，并点击进入。
3、最后找到快捷回复，将客服服务用语大全导入即可将京东客服服务用语大全成功导入。...
1、不要贬低竞争对手
顾客将你的产品和别人家的对比，客服首先需要清楚一点，那就是不要贬低竞争对手，如果你的产品足够好，根本不需要贬低别人来提高自己，因为贬低别人是自己不自信的表现，往往在我们贬低别人的过程中也降低在顾客心中的形象，没有起到贬低别人的作用，反而降低了自己在顾客心中的形象，是一种得不偿失的行为。
2、转移顾客注意力
遇到这种情况，客服可以通过认同顾客说法并感谢顾客的善意提醒来拉拢顾客，同时简单告诉顾客我们与其他产品的差异点，并且立即引导顾客体验产品的独到之处，从而转移顾客的注意力。只有清楚将产品之间的差异说出来，才为价钱差异提供了坚实的基础，后面的说辞会更有说服力。...
1.快递可以拦截吗
您好亲，为保证您的快件安全，如您确定需要退回的话，我们需要联系发件网点，确认后可以安排退回。快件运作速率较快，为避免拦截不及时也可在快递员送件时拒收哦，您看是提供收件人姓名和电话联系拦截呢还是拒收。
2.包裹破损了怎么办
您好亲，真是抱歉，麻烦您提供下订单编号收件人姓名、联系电话。
收件包装和破损商品的照片呢，我们会和快递物流方面联系，督促运输过程中尽最大可能保障快件完好。
3.怎么没有物流信息
您好亲，物流信息没有显示，有二种情况。情况一需要等待快递公司上门揽件，揽件后才会有物流走件信息哦。情况二，快递公司已揽件，麻烦您耐心等待，快递小哥会在24小时内更新物流信息。
麻烦您提供下订单编号收件人姓名和电话，马上帮您查核下具体的物流情况呢。...
1.亲，你是我仰望的万梦星河，是我书写的九万情意为了隆重迎接你的到来，这边给亲奉上我们家满49减3的优惠券，亲可要收好了哦。
2.满心欢愉，只为您的满意。小阔爱，等你好久了哦。
请问有什么需要了解的吗?你可以先把宝贝链接发给我，我会详细为您解答的哟。
3.感恩遇到如期而至的春天，还有疫情过后平安的你欢迎来到么么哒专营店，很高兴为您服务。
4.噗通!噗通!噗通!啊~是心动的感觉。原来是小仙女你来了，请问有什么能帮到您的吗?
5.风吹百里为您而来，漫山花海为您而开，欢迎小可爱光临小店~有您在的地方，天气明朗，万物可爱!拍下后联系客服，可享受优先发货哟!
6.浮世万千，庆幸相遇。我最亲爱的小仙女，隔着屏幕都已经闻到您的仙气了呢!我已听到您的召唤，将竭力为您服务哦...
1、质量比我想象中的还要好，非常满意。
2、非常高兴您对我们产品的质量表示满意。这是我们团队共同努力的结果，也是对您对我们品牌的信任的回报。我们会继续保持和提升产品质量，以满足您的期待。
3、谢谢您的赞扬!我们非常高兴您对我们的产品质量表示满意。如果您有任何其他问题或者需要帮助，我们随时为您服务。
4、非常感谢您对我们产品质量的肯定!这是我们团队不断努力的结果。我们承诺，将继续为我们的客户提供最好的产品和服务。如有任何疑问或需要帮助，请随时与我们联系。
5、非常高兴您对我们的产品质量表示满意。这是我们团队精益求精、追求卓越的体现。我们将会继续努力，确保每一件产品都符合甚至超越您的期望。感谢您的支持和信任。
6、非常感谢您对我们产品的称赞。如果您有任何其他的问题或者需要帮助，随时都可以联系我们，我们将竭诚为您服务。...
1、欢迎新访客
发送欢迎信息是智能客服机器人与访客互动的最佳方式之一。模板如下：
Q：你好
A：您好，我是智能助手XXX，请问有什么可以帮到您的?
2、欢迎回头客
对于回头客，尤其是已经留下个人信息的客户，一定要尽量使用个性化欢迎词，模板如下：
Q：你好
A：好见不见，X先生/小姐!这次需要了解些什么呢?
3、显示“常见问题”选项
一定要把常见问题放在显眼的地方，以确保来访客户立即找到解决方案。
A：您好，我是您的智能助理XXX，我将竭诚为您提供服务!
A：在我们正式开始对话之前，这里有一些常见问题，或许可以帮到您哦。
（列举基本问题项目：譬如注意事项，商品价格，相关政策，联系方式等）
4、添加闲聊对白
为了帮助智能客服机器人更加人性化，您可以在对话中加入一些短语。
A：这几天过的怎么样?
A：最近我们将要推出新的产品功能，如果您感兴趣的话可以点击下方链接进行更多的了解：
（链接地址）...
