1、要想行进客服的转化，客服本身就需求去了解订单消费的流程，淘宝上的各种规矩也要清楚。
2、除了了解订单的消费流程，客服还需求了解店肆的产品，知道每个产品的亮点是什么，别人来资讯，才知道怎样去说明。就像出售相同，能说的让买家为之心动。之后还需求去了解店肆人群的定位，真正了解购置者的心思，加深顾客对宝贝的形象。
3、假定有大型活动，类似双十一双十二的这种，一定要先弄清楚活动的规矩和玩法。像前几天的双十一，玩法十分艰难，就会有许多顾客去咨询，小伙伴们可以在大促之前设置好相关话术，或者是主动回复，行进工作的功率。快递问题也是顾客咨询率比较高的一个点，小伙伴们一定要清楚各个流程和处置办法。
4、客户款待。客服和客户交流的时分一定要坚持热心，口气不能太苛刻，也不去直接否定客户。因当充分了解客户的心思，答复条理清楚。
5、售后效力。当有买家咨询的时分，一定要快速回复，情绪十分重要。一般假定售后的问题，客户的心境都是不太好的，所以这个时分一定要留心说话的口气，并且及时回复。重视客户的心境是很重要的，发现买家心境不太好的时分，就要留心境绪，及时安慰。
6、老客户。老客户关于店肆来说是最好进步转化率的一部分。
1、产品认知
很多店铺的客服其实都根本对产品不认识，导致买家流量流失了。淘宝的客服不是要和客服聊天，而是解决客户的疑问，既然客户来了，就代表着客户一定有需要到这款宝贝，如果客服对产品认知不熟悉却忽悠了买家购买了你的产品，或者承诺了原来就承诺不了的问题，那么后期就导致一大堆售后要处理，甚至买家体验都做不好!
产品认知这块，我相信大家只要是做过客服的都应该很容易就上手的。买家在网上购物，能看到的只是照片而不是实物，我们要通过文字，图片 等形式跟买家介绍我们产品，打消他们选择我们宝贝时候产品的疑问，我们都要解决，促使他们进行成交支付。要做好这些我们首先要对我们产品有足够的了解，如果连我们自己都对产品不了解，那么如何去说服买家去购买我们的产品呢?
2、及时回复买家信息
要知道，现在每一个消费者都非常注重购物体验，如果客服连最简单的及时回复、亲和力亲切的语句，都没做到，那么就会给客户留下一个非常不好的购物印象，更别说让客户相信我们，购买产品了。客服需要做的是尽量表达出你的热情，不要让买家等待，尽量要在10秒中之内回复买家的问题，这些技巧有助于我们跟买家直接拉近距离，距离近了自然转化率就会大幅提高。
3、针对人群介绍产品
在介绍产品这个环节的时候，需要注意的是，遇到不同的顾客要用不同的话术，遇到慕名而来的顾客，或者是半知不解的客户，我们可以用不同术语来证明自己的专业性，使客户对我们客服更加信任。
4、判断能力
其实有很多买家，咨询客服都是需要的解决问题，他们觉得只要问，客服就能解决，如果客服连判断能力都没有，那么转化率也难以提高。
可以给大家举个例子：如果一个买家想购买一个鼠标，就会问到客服：我买鼠标是用来玩游戏的，你这款鼠标有什么功能适合的吗?一般的客服都会说：这款鼠标就可以了。;但是有些客服会问：你需要多少个按键的呢，是玩的什么游戏呢?如果是玩3D游戏，建议你购买这个比较贵的，如果是玩普通的游戏，就可以适当的选择 这款普通版的。
面对如此转化，如此有耐心的客服，我相信只要咨询的买家，都一定走不掉的。所以了解买家需求，开阔买家思路的，都往往是店铺最成功的客服!
5、催付
其实不管后台拍下没付款的订单也好，买家直接询问不支付也好，我们都可以做一个订单催付，这样也能够直接提醒之前的买家，也很好的把有效的资源再使用，因为很多买家都是忘记了，除非是一小部分是购买竞争对手的了!
1、沟通技巧
首先是回复客户的第一句话，即如何开始。一般客户开头的第一句话是：你好：或者店家在吗等，根据客服话术，天猫售前客服可以回复你好，有什么可以帮到你的吗?，最好不要只回复一个在字。
其次，微笑是生活的表现，也是工作成功的象征。虽然网店客服在与买家沟通时看不到对方，但言语也能让对方感受到你的诚意和服务。
因此，淘宝客服可以使用更多的旺旺表情。当你说”欢迎光临“和“、”感谢光顾“时，你可发送一个微笑的表情，不要让冰冷的文字语言遮住你的微笑。
2、坚持客户至上
在与客户打交道时，我们讲究一定的技巧和方法，否则我们可能会失去这位客户。客户至上就是这样一个通用的解决方案。
如何把客户放在第一位，就是要始终优先考虑客户的需求;虚心接受客户的批评;无论如何都要为客户着想;最重要就是要满足客户的基本需求。
3、引导和推荐要有节奏
要知道很多客户是不喜欢被别人逼迫的，他需要在合适的时间决定是否购买，所以客服要学会掌控这个火候。
当沟通达到一定的火候时，卖方已经了解了产品和服务，也没有了其他的问题，但还处在犹豫当中，客服就要趁热打铁为卖方做出决定了，只要时间把握好，这招是非常好使的。
