1、要想行进客服的转化，客服本身就需求去了解订单消费的流程，淘宝上的各种规矩也要清楚。
2、除了了解订单的消费流程，客服还需求了解店肆的产品，知道每个产品的亮点是什么，别人来资讯，才知道怎样去说明。就像出售相同，能说的让买家为之心动。之后还需求去了解店肆人群的定位，真正了解购置者的心思，加深顾客对宝贝的形象。
3、假定有大型活动，类似双十一双十二的这种，一定要先弄清楚活动的规矩和玩法。像前几天的双十一，玩法十分艰难，就会有许多顾客去咨询，小伙伴们可以在大促之前设置好相关话术，或者是主动回复，行进工作的功率。快递问题也是顾客咨询率比较高的一个点，小伙伴们一定要清楚各个流程和处置办法。
4、客户款待。客服和客户交流的时分一定要坚持热心，口气不能太苛刻，也不去直接否定客户。因当充分了解客户的心思，答复条理清楚。
5、售后效力。当有买家咨询的时分，一定要快速回复，情绪十分重要。一般假定售后的问题，客户的心境都是不太好的，所以这个时分一定要留心说话的口气，并且及时回复。重视客户的心境是很重要的，发现买家心境不太好的时分，就要留心境绪，及时安慰。
6、老客户。老客户关于店肆来说是最好进步转化率的一部分。
1、迎客过程中的沟通技巧
首先是回复客户的第一句话，也就是如何开头。一般客户开头的第一句话就是“您好”或者是“掌柜在么”之类的话，所以根据客服话术，天猫售前客服可以回复“您好，有什么可以帮您的吗?”，最好是不要只回复一个“在”字。
其次微笑是生命的一种呈现，也是工作成功的象征。虽然网店客服与买家交流的时候是看不见对方的，但是言语之间也是可以让对方感受到你的诚意与服务的。所以店铺客服可以多用旺旺表情，可以在说“欢迎光临”、“感谢您的惠顾”的时候，也要轻轻的送上一个微笑的表情，不要让冰冷的文字语言遮住了你的微笑。
2、要坚持顾客至上
在与顾客打交道的时候，一定要讲究一定的艺术和技巧，否则就有可能会失去你的客户，那顾客至上就是这样一个万能的解决办法。如何做到顾客至上呢，就是要做到顾客的需求永远优先考虑;顾客的批评要虚心接受;无论什么时候都能为顾客着想;最后就是满足客户的基本需求。
3、引导和推荐要有节奏
要知道很多顾客都不喜欢被别人逼迫的感觉，他需要在适当的时机来决定是否购买，所以金牌客服都懂得掌握这个火候。当沟通到了一定的火候，卖家对产品服务都已经了解，也没有任何的问题，但仍然犹豫不决的时候，客服就要趁热打铁替卖家做出决定了，要知道只要时机把握的好，这招是非常好使的。
1、换位思考，引导下单
客服接待顾客的时候，一定要学会换位思考，有部分顾客有意购买，但是不喜欢快速下单，会东挑西拣，在产品颜色、规格、样式、发货时间等等问题上不断询问，这个时候，我们一定要改变策略，不要急于让顾客下单，而是要热情的帮顾客一一解答，一旦以上的问题解决了，这个订单也就很快成交了。
2、“二选一”技巧
当顾客已经同意购买商品，可是一直犹豫不前，这个时候售前客服可以采用二选其一的淘宝客服话术技巧。比如可以对顾客说：“请问您要那双棉里的还是绒里的呢?或者说”请问是亲那边什么快递比较方便收货呢，这个目前支持XX快递和XX快递的呢。应用到二选其一的问话技巧，只要顾客选中了一个，其实就是客服帮忙的主意，很容易就下决心买了!
3、“试用看看”技巧
顾客想要买您的单子，可是又对产品没有信心的时候，这个时候客服就可以建议顾客先买一点看看，只要您对产品有信心，虽然刚开始订单数有限，然而对方使用满意之后，就可能给您一个意想不到的单子。“试用看看”的技巧也可以帮助顾客下决心购买。
4、饥渴式”销售
利用怕买不到的心理，人们对越是得不到的、买不到的东西，就越想得到它、买到它。
售前客服可以利用这种顾客怕买不到的心理，来促成订单的完成。比如客服可以对顾客说：这个产品现在已经是最后一个了，短期内可能也不会再进新货，亲不买就没有了哦。或者说：今天是小店优惠的截止日期哦，希望亲可以把握时间哦，明天买的话可能就买不到这种折扣价了哦!之后大多数顾客会选择下单，哪怕不是立刻。
