1、反应及时(关键字：反应快、训练有素)
打字速度要快，不能有错别字;每次回答顾客问题，让顾客等待时间不能超过15秒。如回答太长，分次回答。
2、热情亲切(赞美、热情、亲昵称呼、自然、真诚)
用语规范，礼貌问候，让顾客感觉热情，不是很生硬的话语，做到亲昵称呼，自然亲切。忌使用代表不好情绪的表情。
3、了解需求(细心、耐心、有问必答、准确、找话题)
对顾客的咨询、顾客需求给予准确的回应，并快速提供顾客满意的答复，需求不明确时做到引导顾客产生需求。
4、专业销售(自信，随需应变、舒服)
以专业的言语、专业的知识、专业的技能，回答顾客异议，让顾客感觉我们是专家并感受上帝般的舒服。
5、主动推荐和关联销售
善于向顾客推荐公司主推款，并给予关联推荐，乃至达成更高的客单价。
6、建立信任(建立好感、交朋友、)通过经验，找到和顾客共鸣的话题，想顾客所想，给顾客恰当建议，建立销售的信任。
7、转移话题，促成交易
碰到顾客刁难、啰嗦或公司弱点问题，迅速转移话题(但要不漏痕迹)，引导销售，并以促成交易为目的。
8、体验愉悦(解决问题、强化优势、欢送)
服务过程给顾客找准记忆点，强化顾客记忆，给顾客良好的体验并留下愉悦的回忆。
1、招呼的技巧
热情大方、回复快速当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢!很高兴为您服务!要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。
2、询问的技巧
细致缜密当买家询问店里的商品时，如果有的话，就跟客户介绍这个商品的优点好处等。如果询问的商品已经没有了，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。不要直接回复没有，这个时候要做到，即使没有也让客户还想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。
3、推荐的技巧
体现专业、精确推荐客服：亲，让您久等了，这两款风格简洁、时尚，很受年轻人喜欢哦，这是链接地址….. 这样专业准确的告诉了卖家，你是用心的为他挑选了合适的商品，而不是单纯为了商业利益。
4、议价的技巧
以退为进、促成交易如果客户继续议价的话：这个时候，可以通过其他方式，比如小礼品。会让客户觉得就算没有讲下价来，也有成就了。注意，当话语很长的时候，不要一次性打这么多，因为卖家等久了，可能就没有耐心了。可以一行为一段，接着就发出去。再继续打，这样不会让买家等太久。这个时候买家说贵的话，顺着买家的意思，承认他们说的贵，但是委婉的告诉客户物有所值，一分钱一分货，要告诉买家需要综合考虑的，不只是要看商品，还要看包装品质、价格、品牌、售后等委婉的告诉客户，这样的话，大部分买家都会比较满意的。
关于议价，我们平时买东西，那些地方可以议价呢?议价也是需要空间的。人人消费都有议价的想法，但是去沃尔玛等就不会议价，因为找不到议价的地方，而且有优惠就已经给出来了。我们要做网上的 “沃尔玛”、“家乐福”超市，不要做集市。如果给了客户集市的概念，那就是议价……如果给了议价的可能，那也要留出议价空间，不要一开始给价就给的太低。
5、核实技巧买家付款后，在买家下线前，把订单中的买家信息发给买家，让买家确认下，避免出错，这样就会减少快递不到等的问题了，也给客户我们认真负责的印象。
6、道别的技巧成交的情况下： 谢谢您的惠顾，您就等着收货吧，合作愉快，就不打扰您了。
简单大方的结束话题，也讲究效率没有成交的情况下：也要客气的回答
1.亲亲，您好!很荣幸能为您提供帮助，我能为您做些什么?
2.亲爱的顾客朋友，很高兴能在XX店遇到您，我是 xx客服，我将会为您提供最优质的服务!
3.亲亲，您拍下的48个小时内厂家就会为您安排发货的呢!
4.亲亲，快递正常情况下3-5天左右是能够到达的。节假日、自然灾害、交通意外、偏远地区等，均有可能造成货物厌恶。请您耐心等待哈!
5.亲戚，本店所有宝贝均为正品支持全国联保，都是货真价实的，品质绝对没有任何问题，并且我们还提供了“假一赔三”和“七天无条件退换”的服务，亲亲可以放心下单!
6.亲亲，本店所有的东西都是从厂家直发，品质绝对有保障，支持7天无理由退换货，放心入手。
7.亲亲，如果您在7日内对我们的商品有什么不满意，可以要求退货退款，但是如果不是因为质量问题，您需要自己负担邮费，希望您能理解，谢谢。(温馨提醒：亲，退货的时候，记得将产品的标签保存好，以免影响下次的销售。)
8.亲亲，您好，我们已经收到了您的退款申请，我们这边确认无误之后，财务会立马退款给您，请您耐心等待!
