1、顾客问有货没呢?
话术：
【查询后有货并货源充足】不好意思让亲久等了，您想要的**系列****号产品目前还是有货的哦，亲可以放心购买。
【查询后有货但货较少】不好意思让亲久等了亲想要的**系列**产品**号目前显示是有货的，但是不多了.同时因为这款最近销量很好，我们目前备货不足可能会断货.所以如果您要买这一款的话请尽快下手哦。
【查询后目前没有货但是重新备货了】
第一步:不好意思让亲久等了，因为亲想要的**系列**产品最近销售比较火爆的原因，所以亲想要的**号目前暂时缺货。但是我们已经重新备货了要到**日**号到货，如果亲不急的话可以先下单我们到时给您发货。
第二步：当然如果亲很急，我也可以给您推荐一下其他的系列产品。如**系列是我们最近主打的，库存很足卖的也很好的。亲，现在急吗?
注：不急:建议买家先下订单，货到后给他发货。急:问是否需要推荐?如果买家表示需要推荐，那就按照推荐流程处理，不要盲目推荐。如果不需要推荐则也希望买家再到我们店里看看其他的产品。
【查询后目前没有货也不重新备货了】不好意思让亲久等了因为亲想要的**系列**产品最近销售比较火爆的原因所以亲想要的**号目前暂时缺货。亲可以看一下**系列的产品。**系列是我们最近主打的，库存很足，卖的也十分的好。
2、如果货比较少但是买家订单已经产生，不能及时付款，我们应该怎么说?
第一种：催。
话术：亲，这件宝贝的库存只剩*件了，我不能保证在您付款前有没有其他的买家进行购买。您看您是否可以找您的朋友代付一下我们这边也可以给您及时发货。
第二种:买家表示目前没有人帮其付款但是非常喜欢这个产品。
话术：亲，这样吧.鉴于您十分喜欢这个产品我现在去和我主管申请一下是否可以给您直接留一个，请稍等。
申请下来后：亲，您久等了.刚刚我们主管和经理同意把这个产品给您留一天您一定要在这一天内付款哦。如果付款中有遇到什么问题您也可以直接联系我。（如果到时没有付款，客服进行旺旺及电话跟进。）
3、预售款问发货。
话术：
① 亲，这款产品在**月**日前，是进行降价预售的。发货会从**月**日后根据下单先后进行发货。所以您想要的话请尽快下单吧。
② 若客户不想现在付款说等预售期到了再来买：亲这款预售预售期后的价格就会恢复原价，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢。...
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使用千牛聊天软件来设置淘宝客服快捷语的步骤：
1. 打开千牛聊天界面，在任意一个买家号上点下，弹出与买家的聊天界面，出现设置快捷短语的入口。
2. 点击，进入短语展示区，然后在下方的“新建”这里点下。
3. 弹出短语编辑框，在框内输入短语。
4. 在“选择分组”这里的倒三角形点下，然后点“新增分组”，为这条短语分组。
5. 设置好分组后，然后在“买家问题”这里输入文字，是买家的问题，比如，当买家问：什么快递?系统就会自动将这条短语发送给买家。
6. 设置好后，就点下“保存”，即这条快捷短语就生成了，展示在短语展示区内。...
1、针对咨询还没下单的客户
（1）亲爱的，小客服需要提醒一下您，活动马上要结束了呢!喜欢的话尽快拍下哦，活动结束之后就恢复原价了!这么划算的价格估计要再等一年!喜欢就不要犹豫啦-
（2）活动就要结束了，机会难得，莫要错过了，送您张元优惠券，可叠加跨店满减满减上不封顶的活动哦。
2、针对下单还没付款的客户
（1）亲亲，购物节即将结束，还没付款的宝贝赶紧确认支付啦。这么给力的折扣过了今天可能又要再等一年才有了呢!
（2）主子!您拍下的宝贝是我家活动的爆品!库存有限!部分地区已经售罄!现在正是XX大促期间，活动力度大，订单量较多请及时付款，这边为您备注优先发货呢!
3、客户咨询后一直不下单时可用
（1）宝贝儿，您还在忙吗?小客服想提醒一下您呢，您刚才看中的这款宝贝很受欢迎的，正在热销中，容易断货呢。您要是真的喜欢就不用犹豫啦，下单后可以来找我哦，可以给您备注早点发货呢。
（2）宝，我猜您是太忙啦。您之前咨询的宝贝还在等待您的召唤呢，喜欢就赶紧拍下吧!我们会检查清楚尽快发货的哦，现在拍下还能避开物流高峰呢!
（3）看您这边没有下单，是对这款商品不满意吗，还是对小客服的服务不满意，我怕有地方没有给您解释到让您错过了一款适合您的好产品呢。
（4）小主，什么事情绊住了您还没有拍下宝贝呢，俺还在琢磨呢，若是对咱们这款产品有疑问，可以来找俺呀，俺一直在等着小主呢!喜欢的话也可以直接下单，这边会优先给小主安排滴!...
1、对不起，由于我工作的失误给你带来了麻烦，我感到十分抱歉。希望咱们有机会能够合作，祝你生活愉快!
2、x先生/小姐，很抱歉给您造成了这些困扰，在xx这件事情上我们确实犯了一个xx错误，对此我们向您道歉。
3、对本次产品存在的质量问题，我首先以我个人的名义向你致以最诚挚的歉意，如果还有机会的话，也非常希望你再给我机会，我们一定保证以后提供的产品绝不会再有类似的情况发生，并郑重立下此承诺。
4、真的是非常抱歉哈，希望您不要放在心上，还期望以后能与您有更多的合作。...
1、把话术导入搜狗输入法，打开手机点击“搜狗输入法”。
2、然后点击屏幕右下方的“我的”，接着点击屏幕右上方的设置按钮。
3、找到同步设置并点击它，接着勾选话术倒入即可。...
1.您好!我是水暖卫浴的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗
2.您XX月XX日在水暖卫浴店内咨询过产品IXX经理与您联系过，我想将这次情况做个回访。请问您现在方便接电话吗?
A.方便--好的，耽搁您2分钟时间!
B.不方便--好的，那请问什么时候最适合打给您呢?（记下时间）
不好意思打扰您，谢谢您，祝您愉快!再见!
3.对接待人员 c.在卫浴方面您的满意程度如何?
4.经过您的描述后，接待人员对您需求的了解程度如何?
5.在水暖卫浴合作方面，您的同意程度如何?
6.XX XX您的满意程度如何?
7.KXXXXXXXX您的满意度如何?
8.谢谢您的回访!祝您愉快!...
1、您好非常抱歉耽误您使用了。受春节影响，退换货的时间可能会比较长，建议您节后寄回或者您也可以重拍一个将这个申请退货退款，这样就不会耽误您太多的时间，如果亲不着急的话也可以申请换货小妹这边给您随时跟紧，争取给您尽快安排换出~感谢您对我们的支持，祝您新春快乐。
2、亲爱的非常抱歉给您添麻烦了，因为春节期间各地物流分仓放假人员较多导致派送配货的人员较少，因此可能会导致物流会有所延迟，小妹这边帮您催促一下物流情况，您也可以多留意一下物流的更新状态，有问题随时联系小妹给您处理，麻烦多耐心等待一下哈，感谢您对我们的支持，祝您新春愉快~
3、非常抱歉给您添麻烦了，可能因为春节期间部分网点放假或者疫情原因导致的物流退款，您看我这边给您重新更换一个快递给您重新安排发出还是先给您退款节后您再下单呢?给您添麻烦了非常抱歉，感谢您对我们的支持，祝您新春愉快~
4、非常抱歉给您添麻烦了，因春节期间客服人员都放假了值班人数较少，麻烦您稍等一下我看下您的售后问题给您处理解答~
5、好的亲，麻烦您稍等一下，小妹这边看下聊天记录给您处理，目前春节期间客服人员值班较少回复可能会耽误一会，麻烦您耐心等待一下，小妹给您处理后给您回复留言，届时请留意信息，感谢您的理解和对我们的支持，祝您新春快乐~
6、您好亲，目前因春节放假原因客服值班较少，为了更好的处理您的售后问题麻烦您将问题简述留言一下给小妹哈，小妹给您核实处理后回复，麻烦您稍微耐心等待一下，感谢您对我们的支持祝您新春愉快~...
1、非常抱歉给您带来了不好的体验。我们十分重视您的反馈，我们会尽快处理您遇到的问题，并在未来的更新中不断改进我们的游戏，以满足您的需求。
2、我们十分重视您的意见和建议，我们会尽快处理您遇到的问题，并在后续的版本中不断改进，提供更好的游戏体验。
3、感谢您的支持与反馈，我们会认真考虑并在后续版本中不断优化游戏体验，提供更好的游戏环境。
4、非常感谢您对我们的支持和反馈，我们会尽快处理您遇到的问题并改进我们的服务质量，以满足您的需求。
5、非常高兴能为您提供游戏内的回复服务，如果您有任何问题或建议，请随时告诉我。
6、别担心，我会在游戏中回应您，让您满意。
7、在游戏中与您取得联系是我的荣幸，我将竭诚为您服务。
8、这位侠客，莫不是传说中的逆水寒神兵?久仰大名，今日有幸一睹风采。...
1、登录千牛后，点击“快捷短语”，点击“导入”。
2、选择要导入的文件格式，点击“确定”。
3、文件夹中选择要导入的文件，点击“打开”。
4、提示“导入成功”，我们就可以看到导入的快捷短语。...
