1.接入用语：
“您好，很高兴为您服务，有什么可以帮您?”
不可以说：“喂，说话啊!”在同话过程中，根据对方性别加上先生或者女士(小姐较为敏感，尽量不要说)
2.无应答：
“很抱歉，听不到您的声音，祝您游戏愉快，再见” 报三遍接入用语，每次间隔3-5秒，若无应答即报出服务用语。
3.通话质量(因玩家使用免提等)无法听清时：
“对不起，您的声音太小，请关闭您的免提，以便我们可以更快的处理您的问题”
4.若遇到用户声音小听不清楚：
首先保证自己的音量不变(不要瞬间提高自己的音量)的情况下“对不起，麻烦您大声一点，谢谢?”若仍然听不清，报出“对不起，您的电话声音太小，请检查电话设置再次拨打，感谢您的来电，祝您游戏愉快，再见!”
不要直接挂机。
5.方言来电：
遇到玩家使用方言来电，客服听不懂时;
“对不起，麻烦您可以说普通话吗?谢谢。”若玩家继续讲方言，即：“实在很抱歉，我听不懂您说的问题，麻烦您让身边会讲普通话的人接电话为您转述您的问题，谢谢!”
遇到玩家使用方言，但客服可以听懂：在能听懂的基础上继续使用普通话表达，不能使用玩家的方言。
6.抱怨我方音量小;
当玩家抱怨客服声音小或者听不清楚时;“对不起，(稍微提高音量)，请问有什么可以帮您?”
1.当遇到玩家致电找正在台席的客服代表：
“对不起，上班时间不能接听私人电话。我的工号是XXXXXXX，有什么问题可以帮您，很抱歉，姓名电话属于我的个人隐私，还有什么问题可以帮您吗?如果没有，祝您游戏愉快，再见!”
2.若玩家询问公司地址等信息：“对不起，公司具体地址属于基本隐私，我无权透露，还有什么可以帮您吗?”
3.若玩家要求合服/转服或者赠送虚拟物品等：
客服首先应报之运营，确认是否有对应的活动“请稍等，正在为您申请。”
若有对应活动并且玩家基本数据符合要求(如等级，充值金额等等)“您好，很抱歉让您就等了，您的申请已通过，请在x个小时后重新登入游戏，还有什么可以帮您?”
若没有对应活动或者玩家基本数据没有达到活动标准“很抱歉，您的申请没有通过，您看看是不是xxxxxx(装备/等级/充值)没有达到标准，我稍后将详细的活动明细发送给您，感谢您的来电，祝您游戏愉快，再见”
禁用语：类似：“你等着，我问问看”
1、非常抱歉给您带来了不好的体验。我们十分重视您的反馈，我们会尽快处理您遇到的问题，并在未来的更新中不断改进我们的游戏，以满足您的需求。
2、我们十分重视您的意见和建议，我们会尽快处理您遇到的问题，并在后续的版本中不断改进，提供更好的游戏体验。
3、感谢您的支持与反馈，我们会认真考虑并在后续版本中不断优化游戏体验，提供更好的游戏环境。
4、非常感谢您对我们的支持和反馈，我们会尽快处理您遇到的问题并改进我们的服务质量，以满足您的需求。
5、非常高兴能为您提供游戏内的回复服务，如果您有任何问题或建议，请随时告诉我。
6、别担心，我会在游戏中回应您，让您满意。
7、在游戏中与您取得联系是我的荣幸，我将竭诚为您服务。
8、这位侠客，莫不是传说中的逆水寒神兵?久仰大名，今日有幸一睹风采。
